Customer Satisfaction  Consultant (m/w) Field Service South

19. April 2017

Der „Field Service South“ ist eine von drei deutschen Abteilungen in der Customer Service Organisation der KUKA Roboter. Wir betreuen sämtliche Kunden im süddeutschen Raum, sowie angrenzendes und internationales Ausland zu Service-Anfragen im Außendienst. Unser Aufgabenspektrum erstreckt sich von der Reparaturinstandsetzung, über Wartungen, Inbetriebnahme- und Konfigurationsunterstützung, sowie Sicht- und Funktionskontrolle im Rahmen der Erstinbetriebnahme aller Roboter- und Steuerungsvarianten.

Als Customer Satisfaction Consultant (m/w) sind Sie die Verbindung zwischen dem Kunden und KUKA internen Organisationen, um als zentraler Ansprechpartner die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, bzw. wiederherzustellen. Unterschiedlichste Aufgaben und stetig neue Herausforderungen ergeben ein hochflexibles Aufgabengebiet mit kontinuierlicher Weiterbildung zu technischen, kaufmännischen und kommunikativen Themen.

Tätigkeitsbereich



  • proaktive Analyse von Service-Einsätzen im Hinblick auf Mängelhäufungen bei Endkunden oder Integratoren
  • aktive Kundenkommunikation zur Vermeidung von Eskalationen
  • Bearbeitung von technischen Reklamationen
  • Ursachenermittlung, Ableiten von Abstellmaßnahmen bzw. Aufzeigen von Ablaufoptimierungen
  • zentraler Ansprechpartner von CS-Reklamationen bis zur nachhaltigen Erledigung
  • proaktive Abstimmung mit Vertrieb und angrenzenden CS-Fachabteilungen zur optimalen Betreuung von Kunden mit Reklamationsfällen
  • regelmäßiger Informationsabgleich mit Vertrieb um laufende Kundenakquisitionen zu unterstützen
  • Unterstützung der lokalen Einsatzplanung bei länderübergreifenden Reklamationen
  • Aufbau und kontinuierliche Pflege eines Kundenzufriedenheitsreports
  • nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit unter Customer Service-Aspekten

Profil

  • Techniker/Meister oder Ingenieur der Fachrichtungen Elektrotechnik, Mechatronik, oder Mechanik
  • mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service
  • starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit sicherem und freundlichem Auftreten, sowie Verhandlungsgeschick
  • Mitarbeit in interdisziplinären Termins, ggf. Führung dieses Teams
  • analytisches Denken sowie strukturiertes, lösungs- und kundenorientiertes Handeln
  • eigenständiges Arbeiten sowie die Bereitschaft sich in wechselnden Teams zu integrieren
  • hohe Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsfähigkeit
  • sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel)
  • Grundkenntnisse mit SAP oder vergleichbare ERP-Systeme (CS- und SD-Modul wünschenswert)
  • fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besetzungstermin: Ab sofort

Customer Satisfaction Consultant (m/w) Field Service South

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