Customer Support Engineer Core Software & Safe Technologies (m/w)

09. März 2017

Im Team Product Platform Support tragen Sie Verantwortung für den kundenorientierten Second Level Support in Bezug auf die  KUKA Basis-Software. Dabei unterstützen Sie insbesondere als Experte für die Safe Operation Technologien (SOT) die KUKA Techniker weltweit. Für die stetige Verbesserung der KUKA Produkte tragen Sie Sorge in enger Abstimmung mit der Entwicklungs- und Qualitätsabteilung.

 

Tätigkeitsbereich:

  • Sie lösen technische Anfragen und unterstützen bei schwierigen Problemstellungen auch vor Ort.
  • Die Produktentwicklung begleiten Sie aus Customer Support Sicht:
    • Bei der Spezifikation neuer Releases bringen Sie wichtige Anforderungen ein: Benutzerfreundlichkeit, Diagnosefähigkeit, Zustandsüberwachung etc.
    • Sie begleiten das Entwicklungsprojekt und gestalten die Feldeinführung durch: Sprint-Reviews, Servicekonzept, globaler KnowHow-Transfer, Applikationstest
  • Sie beraten zu Anwendungsmöglichkeiten und Konfiguration der Safe Operation Technologien.
  • Im Sinne der Kundenzufriedenheit kümmern Sie sich um Qualitäts- und Reklamationsmanagement (Feldbeobachtung, Diagnose von Problemen, Erarbeiten von Sofortmaßnahmen, Kundeninformation).
  • Sie halten Workshops und erstellen technische Mitteilungen für Servicetechniker im In- und Ausland.

 

Profil:

  • Abgeschlossenes Studium oder Techniker (m/w) der Fachrichtung Informatik, Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbare Kenntnisse.
  • Kenntnisse in Automatisierungstechnik, insbesondere Anlagensicherheit von Vorteil.
  • Affinität zu Software-Diagnose, PC-Erfahrung (Hard- und Software).
  • CRM Salesforce Kenntnisse wünschenswert, MS Office wird vorausgesetzt.
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Bereitschaft zu kurzen weltweiten Dienstreisen (ca. 15%)
  • Zielorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, hohe Kundenorientierung, Eigeninitiative.
  • Teamgeist, offener und fairer Kommunikationsstil.
  • Auch für Absolventen mit entsprechenden Erfahrungen geeignet.

 

Besetzungstermin: Ab sofort

Customer Support Engineer Core Software & Safe Technologies (m/w)

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