Regional Support EMEA (m/w)

13. Juli 2017

Als Teil des 1st Levels Product-Support-International sind Sie kompetenter Ansprechpartner und zentrale Anlaufstelle für die dezentralen Product-Support-Teams in den KUKA Countries EMEA und stellen den ganzheitlichen Support sicher.

Tätigkeitsbereich


  • Sie stellen den ganzheitlichen Support für das Product-Support-Team in den KUKA Countries EMEA sicher mit dem Fokus der Dezentralisierung der Prozessabläufe des Product Supports
  • In Zusammenarbeit mit dem Area Management und dem Globalen Service Portfolio stehen Sie im regelmäßigen Telefonaustausch mit den Product Support Teams und koordinieren die Entwicklungsaufgaben
  • Sie übernehmen die Projektleiterrolle für Eskalationen und Customer Claims aus den EMEA Ländern und tragen zur Lösungsfindung mit Unterstützung durch die Fachbereiche und der Qualitätssicherung bei
  • Durch die Organisation von Wissenstransfers, wie Webinars und Workshops, stellen Sie den technischen Wissenstransfer sicher
  • Sie stellen die Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation der Technischen Anfragen und Probleme in einem Ticketsystem sicher und dokumentieren die Lösungen in einer KUKA Wissensdatenbank

 

Profil

  • Ingenieur / Techniker (m/w) der Fachrichtungen Elektrotechnik, Informatik oder Mechatronik
  • Idealerweise Erfahrung in der Automatisierung mit Robotern sowie Roboterprogrammiererfahrung
  • Inbetriebnahme oder Instandhaltungserfahrungen von Anlagen der Automatisierungstechnik, vorzugsweise Robotern
  • Berufserfahrungen im Kundenkontakt oder Technischen Support und verantwortungsvolle Abwicklung von technischen Aftersales Anfragen mit hoher Priorität
  • Erfahrung im Umgang und Teilnahme von Technischen Projekten
  • Gute analytische technische Fähigkeiten und Strukturen, um komplexe Themen leicht zu erklären
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen von Vorteil
  • Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Team- und Themenübergreifendes Organisieren
  • Eigeninitiative und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
  • Durchsetzungsvermögen
  • Didaktische und analytische Fähigkeiten
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Bereitschaft zu Dienstreisen bis zu 20%

Besetzungstermin: Ab sofort

Regional Support EMEA (m/w)

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