Customer Support Engineer Mechanics (m/w)

25. August 2017

Im Team Product Support übernehmen Sie Verantwortung für den kundenorientierten Second Level Support in Bezug auf die KUKA Basis-Produkte. Insbesondere unterstützen Sie nach intensiver Einarbeitung als Experte für Mechanik die KUKA Techniker weltweit. Dies umfasst die Roboterkinematik, Lineareinheiten und Positionierer. Für die stetige Verbesserung der KUKA Produkte tragen Sie Sorge in enger Abstimmung mit der Entwicklungs- und Qualitätsabteilung.

Tätigkeitsbereich

  • Sie lösen technische Anfragen und dokumentieren diese im Customer-Relationship-Management-System (CRM). Bei schwierigen Problemstellungen nutzen Sie eine umfangreiche Laborausstattung zum Troubleshooting und unterstützen Sie unsere Kunden auch vor Ort.
  • Bei der Produktentwicklung beraten Sie aus Customer Support Sicht:
    • Zur Spezifikation neuer Produkte bringen Sie wichtige Anforderungen ein: Business Case, Benutzerfreundlichkeit, Diagnosemöglichkeit, Servicefreundlichkeit etc.
    • Sie gestalten eine erfolgreiche Produkteinführung durch: Servicekonzept, globaler KnowHow-Transfer, Applikationstest, Feldtestbetreuung.
  • Sie führen technische Dienstleistungen im Kundenauftrag durch. (z.B. Belastungsanalyse, Antriebsauslegung, Optimierung des Fahrverhaltens)
  • Im Sinne der Kundenzufriedenheit kümmern Sie sich um Qualitäts- und Reklamationsmanagement.
  • (Feldbeobachtung, Diagnose von Problemen, Erarbeiten von Sofortmaßnahmen, Kundeninformation)
  • Sie halten Workshops und erstellen technische Mitteilungen für Servicetechniker im In- und Ausland.

 

Profil

  • Abgeschlossenes Studium oder Techniker (m/w) der Fachrichtung Maschinenbau, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder vergleichbare Kenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • CRM Kenntnisse vorteilhaft, MS Office wird vorausgesetzt
  • PC-Erfahrung (Hard- und Software, Konfiguration)
  • Bereitschaft zu kurzen weltweiten Dienstreisen (ca. 20%)
  • Kenntnisse in Anlagenautomatisierung und Antriebstechnik von Vorteil
  • Zielorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, hohe Kundenorientierung, Eigeninitiative
  • Teamgeist, offener und fairer Kommunikationsstil.
  • Auch für Absolventen mit entsprechenden Kenntnissen geeignet

Besetzungstermin: Ab sofort

Customer Support Engineer Mechanics (m/w)

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