Customer Service Prozess Spezialist Informationsmanagement (m/w)

26. April 2017

Das Team Service Process Management ist zentraler Ansprechpartner für Prozesse, IT-Systeme, Datenstruktur und -qualität des Customer Service und stellt die Schnittstelle zwischen den CS-Fachbereichen und den KUKA IT-Abteilungen dar. In der Verantwortung des Teams liegt neben der Koordination und Priorisierung von Prozess- und IT-Anforderungen auch die Betreuung und Weiterentwicklung von CS-spezifischen Systemen.

Für das Team Service Process Management suchen wir eine engagierte Verstärkung:

Tätigkeitsbereich:


  • Mitarbeit in internationalen Organisations- und IT-Projekten im Bereich Customer Service
  • Konzeption neuer fachspezifischer Business Applikationen im Bereich Wissensmanagement und Content Bereitstellung
  • Service Consulting für Content Lieferanten (Komponentenhersteller, System Integratoren, Betreiber)
  • Service Consulting für Content Konsumenten (Business Modelle)
  • Steuerung der fachlichen Anforderungen an die globale Prozess- und Systementwicklung
  • Projektleitung für die Entwicklung von fachspezifischen Business Applikationen
  • Verantwortung der Realisierung der fachlichen Prozessanforderungen in den IT-Systemen
  • Schnittstellenfunktion zwischen Stakeholdern aus den Fachbereichen und der IT
  • Durchführen von internationalen Rollouts

 

Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung im Informationsmanagement und Cloud Lösungen
  • Erfahrung im Customer Service von Vorteil
  • Umfangreiche Erfahrung im IT-Anforderungsmanagement und Projektmanagement
  • Hohe Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und Abhängigkeiten
  • Zielorientierte Arbeitsweise, hohe Einsatzbereitschaft und Leistungsfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamfähigkeit, sicheres Auftreten, Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsfähigkeit

 

Besetzungstermin: 01.07.2017

Customer Service Prozess Spezialist Informationsmanagement (m/w)

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