Customer Support Engineer Leichtbaurobotik (m/w)

18. Mai 2017

Im Team Product Support tragen Sie Verantwortung für den kundenorientierten Second Level Support in Bezug auf die KUKA Basis-Produkte. Dabei unterstützen Sie insbesondere als Experte für Leichtbaurobotik und Mensch-Roboter-Kollaboration die KUKA Techniker weltweit. Dies umfasst sowohl die mechatronischen Komponenten, als auch die Steuerungssoftware Sunrise. Für die stetige Verbesserung der KUKA Produkte tragen Sie Sorge in enger Abstimmung mit der Entwicklungs- und Qualitätsabteilung.

Tätigkeitsbereich

  • Sie lösen technische Anfragen und unterstützen bei schwierigen Problemstellungen auch vor Ort
  • Die Produktentwicklung begleiten Sie aus Customer Support Sicht:
    • Bei der Spezifikation neuer Produkte bringen Sie wichtige Anforderungen ein: Benutzerfreundlichkeit, Diagnosefähigkeit, Zustandsüberwachung etc.
    • Sie begleiten das Entwicklungsprojekt und gestalten die Feldeinführung durch: Sprint-Reviews, Servicekonzept, globaler KnowHow-Transfer, Applikationstest
  • Sie beraten zu Anwendungsmöglichkeiten und Konfiguration der betreuten Technologien
  • Im Sinne der Kundenzufriedenheit kümmern Sie sich um Qualitäts- und Reklamationsmanagement
  • (Feldbeobachtung, Diagnose von Problemen, Erarbeiten von Sofortmaßnahmen, Kundeninformation)
  • Sie halten Workshops und erstellen technische Mitteilungen für Servicetechniker im In- und Ausland

Profil 

  • abgeschlossenes Studium oder Techniker (m/w) der Fachrichtung Informatik, Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbare Kenntnisse
  • Programmiererfahrung in einer objektorientierten Hochsprache, vorzugsweise Java
  • Kenntnisse in Automatisierungstechnik, Robotik und Anlagenbau von Vorteil
  • CRM Salesforce Kenntnisse wünschenswert, MS Office wird vorausgesetzt
  • gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zu kurzen weltweiten Dienstreisen (ca. 25%)
  • zielorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, hohe Kundenorientierung, Eigeninitiative
  • Teamgeist, offener und fairer Kommunikationsstil
  • auch für Absolventen mit entsprechenden Erfahrungen geeignet

Besetzungstermin: Ab sofort

Customer Support Engineer Leichtbaurobotik (m/w)

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