Customer Support Ingenieur (m/w) Hotline (Agent)

19. Oktober 2018

Short Facts:

  • Service

  • Festanstellung; unbefristet

  • Augsburg, Deutschland

  • ab sofort

Tätigkeitsbereich:

  • Technische Unterstützung unserer Kunden und Servicetechniker, vorwiegend aus dem deutschsprachigen Raum, für alle KUKA Roboter Produkte
  • Beratung und Fehleranalyse via Telefon, E-Mail und Remote Control, inklusive Nachstellung der Kundensituation an Laboranlagen
  • Reklamationsmanagement mit Unterstützung von Fachspezialisten im Second Level Support
  • Dokumentation der Kundenkontakte im CRM-System
  • Nutzung und Pflege einer Wissensdatenbank mit Fallbasis
  • Pflege eines Roboterforums im Internet

Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung / Studium zum Techniker / Ingenieur (m/w) oder mehrjährige Berufserfahrung in der Fachrichtung Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik
  • Inbetriebnahme oder Instandhaltungserfahrung von Anlagen der Automatisierungstechnik, vorzugsweise Robotersystemen
  • Kenntnisse im Bereich Robotik wünschenswert
  • Sehr gute PC- und Netzwerkkenntnisse
  • Umfangreiche Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache
  • Gute Kenntnisse in MS Office
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Interkulturelle Sozialkompetenz
  • Hohe Flexibilität und Einsatzbereitschaft
  • Selbstständiger, eigenverantwortlicher Arbeitsstil
  • Hohe Teamfähigkeit
  • Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit

Besetzungstermin: Ab sofort

Customer Support Ingenieur (m/w) Hotline (Agent)

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