Customer Support Ingenieur (m/w) Hotline (Agent)

13. Februar 2017

Tätigkeitsbereich

  • Technische Unterstützung unserer Kunden und Servicetechniker vorwiegend aus dem deutschsprachigen Raum für alle KUKA Roboter Produkte
  • Beratung und Fehleranalyse via Telefon, E-Mail und Remote Control. Dazu auch Nachstellung der Kundensituation an Laboranlagen möglich
  • Reklamationsmanagement mit Unterstützung von Fachspezialisten im Second Level Support
  • Dokumentation der Kundenkontakte im CRM-System
  • Nutzung und Pflege einer Wissensdatenbank mit Fallbasis
  • Pflege eines Roboterforums im Internet

Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung / Studium zum Techniker / Ingenieur (m/w) oder mehrjährige Berufserfahrung in der Fachrichtung Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik
  • Inbetriebnahme oder Instandhaltungserfahrung von Anlagen der Automatisierungstechnik, vorzugsweise Robotersystemen
  • Kenntnisse im Bereich Robotik wünschenswert
  • Sehr gute PC- und Netzwerkkenntnisse
  • Umfangreiche Kenntnisse mindestens einer Programmiersprache
  • Gute Kenntnisse in MS Office
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Interkulturelle Sozialkompetenz
  • Hohe Flexibilität und Einsatzbereitschaft
  • Selbstständiger eigenverantwortlicher Arbeitsstil
  • Hohe Teamfähigkeit
  • Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit

Besetzungstermin: Ab sofort

Customer Support Ingenieur (m/w) Hotline (Agent)

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