Global Portfolio Manager Customer Service (m/w)

23. Dezember 2016

KUKA Industries ist der zuverlässige Partner für intelligente, prozess- und kundenorientierte Zellen und Lösungen. Erfahrene Mitarbeiter entwickeln und integrieren visionäre Automatisierungsideen für eine effiziente und nachhaltige Produktion von morgen. Das KUKA Industries Customer Service Team ist der schnelle, professionelle, zuverlässige und unkomplizierte Berater für unsere Kunden. Der energetische Beitrag jedes Teammitglieds und das Ziel der kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsverbesserung ist der Motor um unser Customer Service Geschäft wachsen zu lassen.

Ihr Ziel ist es, das Customer Service Produktportfolio zu managen, zu erweitern und die zukünftigen Serviceprodukte für unsere Kunden aufzubauen.

 

Tätigkeitsbereich


  • Entwicklung neuer Customer Service Produkte auf Grundlage der Marktbedürfnisse und der KUKA Industries Strategie
  • Nutzung der Industrie 4.0 Technologien zum Ausbau des Produkt Portfolios und Gestaltung der I4.0 Service-Plattform für „Produktion Efficiency Services“
  • Erarbeitung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur strategischen Ausrichtung der Zukunfts-CS-Produkte
  • Ausarbeitung von Business Cases neuer CS Produkte plus Roadmap des globalen Rollouts
  • Erweiterung und Pflege des Produktkatalogs und Bereitstellung und Schulung relevanter Information für alle KUKA Industries Niederlassungen
  • Aufbau von “Design to Service -Prozessen“ und Mitwirkung am Entwurf neuer CS Produkte während der Produkt-/Projekt-Entwicklungsphase
  • Starke Zusammenarbeit mit R&D, Operations und den jeweiligen Sales-Divisionen

 

Profil

  • abgeschlossene technische Hochschulausbildung und betriebswirtschaftliche Kenntnisse oder vergleichbare Kenntnisse
  • mehrjährige Erfahrung im Customer Service Umfeld
  • idealerweise Erfahrung mit gängigen Customer Service Produkten und Prozessen
  • Produktkenntnisse des KUKA Industries Spektrums sind ideale Voraussetzungen
  • Erfahrung im Bereich Produktmanagement und Verkauf von Kundenservice sind von Vorteil
  • gute IT Kenntnisse im Bereich SAP (CS-Module, SD-Module) sowie „Internet of Things“
  • sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Gute Sprachfähigkeit in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
  • Zielorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, hohe Kundenorientierung Eigeninitiative
  • Teamgeist und eine offene professionelle Kommunikation
  • ausgeprägte Präsentationsfähigkeit
  • Interkulturelle Sozialkompetenz wäre wünschenswert
  • Flexibilität  und Reisebereitschaft (ca. 30 %)

 

Direkte Berichtslinie an den Vice President Customer Service


Besetzungstermin: Ab sofort

Global Portfolio Manager Customer Service (m/w)

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