Infastructure- & Process-Manager Customer Service (m/w)

23. Dezember 2016

KUKA Industries ist der zuverlässige Partner für intelligente, prozess- und kundenorientierte Zellen und Lösungen. Erfahrene Mitarbeiter entwickeln und integrieren visionäre Automatisierungsideen für eine effiziente und nachhaltige Produktion von morgen. Das KUKA Industries Customer Service Team ist der schnelle, professionelle, zuverlässige und unkomplizierte Berater für unsere Kunden. Der energetische Beitrag jedes Teammitglieds und das Ziel der kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsverbesserung ist der Motor um unser Customer Service Geschäft wachsen zu lassen.

Ihr Ziel ist es, die Customer Service Infrastruktur- und IT-Projekte zur koordinieren und unsere Customer-Service-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu harmonisieren. Dadurch werden wir immer effizienter und professioneller für unsere Kunden.

 

Tätigkeitsbereich:

  • Weiterentwicklung der CS-Infrastruktur & Prozesse unter Berücksichtigung der KUKA Industries CS Strategie
  • Optimierung und Harmonisierung der CS-Prozesse global in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und Niederlassungen
  • Erarbeitung und Steuerung der relevanten Blueprints als Kernmitglied des  KUKA Industries Transformation Team 2020
  • Sicherstellung der Umsetzungsqualität und Transparenz des jeweiligen Projekt-Status
  • Sicherstellung der Anforderungsumsetzung für zukünftige CS Business Modelle
  • Unterstützung bei der Übertragung der „Piloten“ in weitere KUKA Industries Niederlassungen

 

Profil

  • abgeschlossene Hochschulausbildung (Schwerpunkt Technik und Informatik) und betriebswirtschaftliche Kenntnisse oder vergleichbare Kenntnisse
  • mehrjährige Erfahrung im Customer Service Umfeld
  • idealerweise Erfahrung mit gängigen Customer Service Produkten und Prozessen
  • IT Background im Bereich SAP (CS-Module, SD-Module), sowie Internet of Things
  • Erfahrung in der Definition und Implementierung von neuen Prozessen als Projekt Manager
  • Produktkenntnisse des KUKA Industries Spektrums sind ideale Voraussetzungen
  • sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Gute Sprachfähigkeit in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
  • Zielorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, hohe Kundenorientierung Eigeninitiative
  • Teamgeist und eine offene professionelle Kommunikation
  • Flexibilität  und Reisebereitschaft (ca. 30 %)

 

Direkte Berichtslinie an den Vice President Customer Service


Besetzungstermin: Ab sofort

Infastructure- & Process-Manager Customer Service (m/w)

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