Market Development Manager Customer Service (m/w)

23. Dezember 2016

KUKA Industries ist der zuverlässige Partner für intelligente, prozess- und kundenorientierte Zellen und Lösungen. Erfahrene Mitarbeiter entwickeln und integrieren visionäre Automatisierungsideen für eine effiziente und nachhaltige Produktion von morgen. Das KUKA Industries Customer Service Team ist der schnelle, professionelle, zuverlässige und unkomplizierte Berater für unsere Kunden. Der energetische Beitrag jedes Teammitglieds und das Ziel der kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsverbesserung ist der Motor um unser Customer Service Geschäft wachsen zu lassen.

Ihr Ziel ist es, den Marktanteil mittels unseres Customer Service Produktportfolios zu erhöhen und vertriebsstrategisch das Customer Service Business global zu stärken. Dies wird unsere strategischen 2020-Ziele unterstützen.

 

Tätigkeitsbereich


  • globale Weiterentwicklung des aktiven Verkaufs unserer KUKA Industries Customer Service Produkte
  • Kontinuierliche Steigerung der globalen iBase-Transparenz (installierte Basis) und Qualität
  • Erarbeitung und Etablierung von Verkaufsstrategien für die jeweiligen Produkte und Länder zur bestmöglichen Nutzung der installierten Basis.
  • Sicherstellung des Portfoliowachstums und Bereitstellung der Portfoliosituation für alle Niederlassungen.
  • Zyklisches Reporting und Review der Entwicklungen mit den jeweiligen Niederlassungen.
  • Aufbau eines globalen Verkaufs-/Consulting-Netzwerks zum Austausch von Best Praxis Beispielen, Verkaufsstrategien und Animierung von aktivem Serviceverkauf.
  • Ausbau des Verkaufs von Service-Verträgen sowie Sicherstellung und Erhöhung der Recover-Rate (kontinuierlichen Vertragsverlängerung)

 

Profil

  • abgeschlossene Hochschulausbildung (Schwerpunkt Technik und Vertrieb) und betriebswirtschaftliche Kenntnisse oder vergleichbare Kenntnisse
  • mehrjährige Erfahrung im Customer Service Umfeld
  • idealerweise Erfahrung mit gängigen Customer Service Produkten und Prozessen
  • Erfahrung im Verkauf von Serviceprodukten sind erwünscht
  • Produktkenntnisse des KUKA Industries Spektrums sind ideale Voraussetzungen
  • sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Gute Sprachfähigkeit in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) sind erforderlich, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil (z.B. Chinesisch)
  • Zielorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, hohe Kundenorientierung Eigeninitiative
  • Teamgeist und eine offene professionelle Kommunikation
  • Flexibilität  und Reisebereitschaft (ca. 30 %)

Direkte Berichtslinie an den Vice President Customer Service

 

Besetzungstermin: Ab sofort

Market Development Manager Customer Service (m/w)

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