Product Support Engineer Europa (EMEA) (m/w/d)

Standort Augsburg

29. Oktober 2018

Als Teil des 2nd Level Product Support sind Sie kompetenter Ansprechpartner und zentrale Anlaufstelle für die  technischen Anfragen aus den KUKA Countries der Region Europa und mittlerer Osten (EMEA). Somit tragen Sie zum globalen technischen Wissenstransfer bei und erarbeiten kundenorientierte Lösungen. Die Tätigkeit deckt ein breites Wissensspektrum über verschiedene Fachbereiche wie Mechanik, Hardware und Software ab. Darüber hinaus spezialisiert sich jeder Mitarbeiter auf einige Themen.

Tätigkeitsbereich:


  • Sie unterstützen die KUKA Countries der Region EMEA per Telefon oder Mail bei der Klärung technischer Fragen und erarbeiten Lösungen mit denen die Countries komplexere Aufgabenstellungen durchführen können.
  • Falls erforderlich wird zur weiteren Klärung die Unterstützung durch die Fachexperten oder Qualitätsmanagement hinzugenommen. Bei längeren Analysen halten sie die Countries über Zwischenergebnissen über den Analysefortschritt auf dem Laufenden.
  • Sie erfassen, bearbeiten und dokumentieren die technischen Anfragen und Probleme in einem Ticketsystem [Salesforce] und dokumentieren neue Lösungen in einer KUKA Wissensdatenbank.

 

Profil:

  • Ingenieur / Techniker der Fachrichtungen Elektrotechnik, Informatik oder Mechatronik
  • Kenntnisse in Automatisierungstechnik, Robotik und Anlagenbau von Vorteil
  • Gute analytische technische Fähigkeiten und Strukturen, um komplexe Themen leicht zu erklären
  • Zielorientiertes, eigeninitiatives, unternehmerisches Denken und Handeln und hohe Kundenorientierung
  • Gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Teamgeist, offener und fairer Kommunikationsstil

Besetzungstermin: Ab sofort

Product Support Engineer (m/w/d) Europa (EMEA)

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