Prozess Spezialist College (m/w)

27. März 2018

Die Abteilung Training & Information Services ist verantwortlich für das Informations- und Wissensmanagement im Global Customer Service von KUKA Roboter. In den Teams werden Produkt- und Serviceinformationen erstellt, die Entwicklung von kunden- und serviceorientierten Produkten sichergestellt, sowie Prozesse und IT-Systeme des Customer Service koordiniert.

Im Team „Knowledge Services“ werden u.a. Schulungsprodukte entwickelt und das KUKA LMS (Produkt ecadia) fachlich betreut. Das KUKA LMS ermöglicht es den internationalen KUKA Colleges Schulungsveranstaltungen zu verwalten und in einem Buchungsportal ihren Kunden anzubieten. Das Team „Knowledge Services“ stellt sicher, dass den weltweiten Colleges alle Funktionen und Daten zur Verfügung stehen, die sie zur LMS-gestützten Abwicklung und Steuerung des täglichen Trainingsgeschäfts benötigen. Für den Support der global-verteilten Anwender suchen wir eine engagierte Verstärkung.


Tätigkeitsbereich

  • Wissenstransfer von LMS-Weiterentwicklungen und Best Practices: Prozessdokumentationen und Schulungsunterlagen erstellen und pflegen; Schulungen für College Organizer durchführen
  • Anwender-Support: Prozess- und Systemfragen klären sowie Fehleranalyse durchführen
  • Fachliche Datenpflege: Katalog- und Bildungsprodukte, globale Benutzerkonten, Stammdaten bspw. Trainings-Ressourcen. Abstimmung von Änderungen mit internationalen Stakeholdern
  • Analyse von LMS-Daten (bspw. User-Verhalten College-Portal, Ressourcen-Nutzung)
  • Unterstützung bei LMS-Weiterentwicklungen (insb. fachliches Testen)
  • Unterstützung bei der Durchführung von internationalen Prozess- und System-Rollouts
  • Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen und Projekten

Profil

  • Adäquate Ausbildung bzw. Studium sowie hinreichende Berufserfahrung
  • Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und Abhängigkeiten
  • ecadia- und SAP-Kenntnisse (SD/MM) von Vorteil (bspw. als Key User)
  • Gutes Verständnis von Prozessabläufen und Daten-Strukturen
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft ins europäische und nicht-europäische Ausland
  • Zielorientierte und sorgfältige Arbeitsweise, hohe Einsatzbereitschaft und Leistungsfähigkeit
  • Teamfähigkeit, sicheres Auftreten, Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsfähigkeit

 


Besetzungstermin: Ab sofort

Prozess Spezialist College (m/w)

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