Prozess Spezialist Digital Collaboration im Customer Service (m/w)

25. Oktober 2016


Die Abteilung Information Services ist verantwortlich für das Informations- und Wissensmanagement im Global Customer Services der KUKA Roboter GmbH. In den Teams werden Produkt- und Serviceinformationen erstellt, die Entwicklung von kunden- und serviceorientierten Produkten sichergestellt sowie Prozesse und IT-Systeme des Customer Services koordiniert.

Das Team „CS-Process & IT-Systems“ ist zentraler Ansprechpartner für Prozesse, IT-Systeme, Datenstruktur und -qualität des Customer Services und stellt die Schnittstelle zwischen den CS-Fachbereichen und den KUKA IT-Abteilungen dar. In der Verantwortung des Teams liegt neben der Koordination und Priorisierung von IT- und Prozess-Anforderungen auch die Betreuung und Weiterentwicklung von CS-spezifischen Systemen.
Für das Team „CS-Process & IT-Systems“ suchen wir eine engagierte Verstärkung:

 

Tätigkeitsbereich

  • Mitarbeit in internationalen Organisations- und IT-Projekten zum Thema Digital Collaboration für unsere Kunden
  • Prozessverantwortung im Bereich Digital Collaboration des Global Customer Service
  • Steuerung der fachlichen Anforderungen aus dem Bereich Global Customer Service
  • Verantwortung der Realisierung der fachlichen Prozessanforderungen in den IT-Systemen
  • Schnittstellenfunktion zwischen Stakeholdern aus den Fachbereichen und der IT
  • Durchführen von internationalen Rollouts

 

Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Informatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung im Bereich Salesforce und Cloud Lösungen
  • Erfahrung im Customer Service von Vorteil
  • Umfangreiche Erfahrung im IT-Anforderungsmanagement und Projektmanagement
  • Hohe Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und Abhängigkeiten
  • Zielorientierte Arbeitsweise, hohe Einsatzbereitschaft und Leistungsfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamfähigkeit, sicheres Auftreten, Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit

Besetzungstermin: Ab sofort

Prozess Spezialist Digital Collaboration im Customer Service (m/w)

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