Service Process Manager (m/w/d)

Digital Services - Service Business Process Management

21. November 2019

Short Facts

  • Augsburg
    Augsburg, Deutschland
  • KUKA
    KUKA
  • Service
    Service
  • Festeinstellung
    Festeinstellung

Tätigkeitsbeschreibung

  • Erstellung und anschließende Verantwortung für die Umsetzung von Konzepten, Anforderungsspezifikationen
    und Dokumentationen für global eingesetzte Tools um Customer-Service-Prozesse
    abzubilden
  • Optimierung und Harmonisierung von Customer-Service-Prozessen
  • Betreuung und Unterstützung des globalen System- und Software-Rollouts (vornehmlich SAP
    Business-One)
  • Enge Zusammenarbeit mit den operativen Customer-Service-Abteilungen sowie der IT um gemeinsam
    die optimalen Serviceangebote und Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen
  • Enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen zur Gestaltung, Weiterentwicklung und
    Vereinheitlichung der globalen Customer Service Strategie
  • Kooperation mit anderen Unternehmensbereichen zur Schaffung von positiven Kundenerfahrungen und
    Unterstützung beim Aufbau des Customer Experience Managements
  • Betreuung, Umsetzung und Unterstützung von Service-Projekten
  • Vertretung und Vereinheitlichung der internationalen Service Anforderungen

Bewerberprofil

  • Abgeschlossenes Studium (Universität oder Hochschule) der Studienrichtung Wirtschaftsinformatik,
    Informatik, Mathematik, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikationen
  • Umfangreiche Erfahrungen als Projektmanager
  • Gute Kenntnisse im Bereich ERP- bzw. CRM-Systeme, idealerweise SAP Business-One
  • Fundierte Kenntnisse von Service- bzw. Kundendienstprozessen
  • Knowhow im Bereich Business Intelligence und IT Sicherheit
  • Gute Datenbanksprachkenntnisse
  • Flexibilität und weltweite Reisebereitschaft (ca. 20%)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit und interkulturelle Sozialkompetenz
  • Sicheres und kompetentes Auftreten sowie Durchsetzungsvermögen
  • Unternehmerische Denkweise und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
  • Didaktische und analytische Fähigkeiten

Was wir bieten

Hervorragendes Arbeitsumfeld

Besetzungstermin: Ab sofort

Service Process Manager (m/w/d)

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