Service Process Manager (m/w/d)

Digital Services - Service Business Process Management

21. November 2019

Erstellung und anschließende Verantwortung für die Umsetzung von Konzepten, Anforderungsspezifikationen
und Dokumentationen für global eingesetzte Tools um Customer-Service-Prozesse
abzubilden
Optimierung und Harmonisierung von Customer-Service-Prozessen
Betreuung und Unterstützung des globalen System- und Software-Rollouts (vornehmlich SAP
Business-One)
Enge Zusammenarbeit mit den operativen Customer-Service-Abteilungen sowie der IT um gemeinsam
die optimalen Serviceangebote und Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen
Enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen zur Gestaltung, Weiterentwicklung und
Vereinheitlichung der globalen Customer Service Strategie
Kooperation mit anderen Unternehmensbereichen zur Schaffung von positiven Kundenerfahrungen und
Unterstützung beim Aufbau des Customer Experience Managements
Betreuung, Umsetzung und Unterstützung von Service-Projekten
Vertretung und Vereinheitlichung der internationalen Service Anforderungen

Abgeschlossenes Studium (Universität oder Hochschule) der Studienrichtung Wirtschaftsinformatik,
Informatik, Mathematik, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikationen
Umfangreiche Erfahrungen als Projektmanager
Gute Kenntnisse im Bereich ERP- bzw. CRM-Systeme, idealerweise SAP Business-One
Fundierte Kenntnisse von Service- bzw. Kundendienstprozessen
Knowhow im Bereich Business Intelligence und IT Sicherheit
Gute Datenbanksprachkenntnisse
Flexibilität und weltweite Reisebereitschaft (ca. 20%)
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit und interkulturelle Sozialkompetenz
Sicheres und kompetentes Auftreten sowie Durchsetzungsvermögen
Unternehmerische Denkweise und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
Didaktische und analytische Fähigkeiten