Support Engineer im Product Support (m/w)

Standort Augsburg

7. Mai 2018

Als Teil des Product Support sind Sie kompetenter Ansprechpartner und zentrale Anlaufstelle für die Supportabteilungen in den KUKA Countries der Region EMEA und stellen den technischen Wissenstransfer und kundenorientierten Product Support sicher.

 

Tätigkeitsbereich:


  • Sie stellen die Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation der technischen Anfragen und Probleme in einem Ticketsystem [SalesForce] sicher und dokumentieren Lösungen in einer KUKA Wissensdatenbank.
  • Sie unterstützen die Betreuung und das Troubleshooting mit den KUKA Countries EMEA per Telefon oder Mail.
  • Zu ihren Aufgaben zählt auch die Analyse von komplexen technischen Anfragen und falls erforderlich die weitere Klärung mit 2nd Level Unterstützung. Dabei erstellen sie auch  Zwischenergebnissen an das KUKA Country
  • In Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement sind Sie wichtiger Ansprechpartner im Reklamationsmanagement.

 

Profil:

  • Ingenieur / Techniker der Fachrichtungen Elektrotechnik, Informatik oder Mechatronik
  • Idealerweise Inbetriebnahme oder Instandhaltungserfahrungen von Anlagen der Automatisierungstechnik, vorzugsweise Robotern
  • Berufserfahrungen im Kundenkontakt oder Technischen Support und verantwortungsvolle Abwicklung von technischen Aftersales Anfragen mit hoher Priorität
  • Gute analytische technische Fähigkeiten und Strukturen, um komplexe Themen leicht zu erklären
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen von Vorteil
  • Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Eigeninitiative und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
  • Didaktische und analytische Fähigkeiten
  • Interkulturelle Kompetenz,
  • Teamgeist, offener und fairer Kommunikationsstil

Besetzungstermin: Ab sofort

Support Engineer im Product Support (m/w)

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