Teamleiter (m/w) Field Service West

Standort Siegen

25. April 2018

Der „Field Service West“ ist eine von vier deutschen Field Service Niederlassungen der Customer Service Organisation der KUKA Deutschland GmbH. Wir betreuen sämtliche Kunden im westdeutschen Raum, sowie angrenzendes und internationales Ausland zu Service-Anfragen im Außendienst. Unser Aufgabenspektrum erstreckt sich von der Reparaturinstandsetzung, über Wartungen, Inbetriebnahme- und Konfigurationsunterstützung, sowie Sicht- und Funktionskontrolle im Rahmen der Erstinbetriebnahme aller Roboter- und Steuerungsvarianten.

Als Teamleiter (m/w) arbeiten Sie zusammen in einem Leitungsteam mit weiteren Kollegen. Sie betreuen rund 20 Servicetechniker im Außendienst. Zudem sind Sie die Verbindung zwischen Servicetechniker, Kunde und KUKA internen Organisationen zur Klärung, Planung und Koordinierung der Kundenanforderungen aller Servicetechniker im deutschen und internationalen Außendienst. Unterschiedlichste Aufgaben und stetig neue Herausforderungen ergeben ein hochflexibles Aufgabengebiet mit kontinuierlicher Weiterbildung zu technischen, kaufmännischen und kommunikativen Themen.


Tätigkeitsbereich

  • fachliche und disziplinarische Führung der zugewiesenen Mitarbeiter im Bereich Field Service West (ca. 20 Servicetechniker)
  • enge Zusammenarbeit und Abstimmung im Field Service Leitungsteam
  • Auswahl und Einarbeitung von neuen Servicetechnikern
  • Veranlassen bzw. Sicherstellen von Unterweisungen und (Neu-) Einweisungen
  • Durchführen von Mitarbeitergesprächen, Motivation der Mitarbeiter
  • Vereinbarung der individuellen Zielvereinbarungen und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Einhaltung und Optimierung der Prozesse und Kennzahlen
  • Sicherheitstechnische Überprüfungen der Arbeitsbereiche und der technischen Ausrüstungen veranlassen bzw. sicherstellen
  • Planung und Überwachung der Auslastung, sowie Einhaltung von Arbeitszeit- und Arbeitsschutzgesetzen
  • technische und kaufmännische Klärung der Kundenanforderungen bzw. der verkauften Dienstleistungen
  • Einsatzplanung der gesamten Service-Techniker aus dem Field Service West im Einsatzplanungs-Team
  • Erstellung der Auftragsunterlagen im SAP

Profil

  • Techniker/Meister oder Ingenieur (m/w) der Fachrichtungen Elektrotechnik, Mechatronik, oder Mechanik
  • mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Außendienst, idealerweise im Umfeld Robotik oder Automatisierungstechnik
  • sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel)
  • Grundkenntnisse mit SAP oder vergleichbare ERP-Systeme (CS- und SD-Modul wünschenswert)
  • kaufmännische Grundkenntnisse
  • analytisches Denken sowie strukturiertes, lösungs- und kundenorientiertes Handeln
  • starke Mitarbeiter-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit sicherem und freundlichem Auftreten sowie Verhandlungsgeschick
  • hohe Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsfähigkeit
  • eigenständiges Arbeiten sowie die Bereitschaft sich in wechselnden Teams zu integrieren, Teamfähigkeit
  • fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besetzungstermin: Ab sofort

Teamleiter (m/w) Field Service West Standort Siegen

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