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Customer Service Product Owner iBase & Data Governance Manager (w/m/d)

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5. November 2021


Short Facts

  • Augsburg
    Augsburg, Deutschland
  • KUKA
    KUKA
  • Service
    Service
  • Festeinstellung
    Festeinstellung

Tätigkeitsbeschreibung

  • Product Owner im Customer Service für die iBase (= installedBase) basierend auf SAP ERPs / Salesforce (Service CRM, Kundenportal sowie Assetmanagement)
  • Erstellung Anforderungsspezifikationen zur strategischen und operativen Weiterentwicklung der iBase unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der unterschiedlichen Stakeholder (z.B. Entwicklung, Produktion, Hotline, Reparatur, FieldService, Vertrieb, Digital Services) sowie Führung eines transparenten, priorisierten und systemübergreifenden Backlogs
  • Koordination der globalen CS Key-User/Topic Experts und Durchführung notwendiger Schulungen sowie fortlaufende Aktualisierung notwendiger Schulungsunterlagen
  • Umsetzung der Anforderungen gemeinsam mit der KUKA Group IT
  • Unterstützung der IT bei der Durchführung von (Schnittstellen-)Tests und selbständige Durchführung von UATs
  • Analyse der derzeitigen iBase (Stamm-)Datenstruktur und des iBase Datenlebenszyklus im globalen Customer Service (Material/Produkte, Kunden, iBase)
  • Verbesserung der Stammdatenqualität und Einführung notwendiger Data Governance-Regeln im CS
  • Monitoring und managementgerechtes Reporting von Datenqualität und Datennutzung zur Ableitung strategischer und operativer Entscheidungen in Vertrieb und Customer Service
  • Koordination notwendiger Cleansing Aktivitäten (z.B. Bereinigung Dubletten, fehlerhaften Daten, Unterstützung Datenmigration)
  • Dokumentation des iBase Datenmodells und relevanter Schnittstellen
  • Steuerung der iBase DataStewards in Ungarn
  • Zusammenarbeit mit relevanten Robotics Abteilungen (z.B. Process Owner Material Data in der Produktion, OrderManagement, Quality)
  • Mitarbeit in Projekten und Programmen, z.B. peppa, MDM Material/iBase, Digital Collaboration

Bewerberprofil

  • Abgeschlossenes Studium der Studienrichtung Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikationen
  • Mindestens dreijährige Erfahrung im Bereich Produktentstehungs- und/oder Serviceprozessen
  • Methodische Erfahrung in der Durchführung von abteilungsübergreifenden Workshops zur Problemanalyse und Lösungsfindung, vorwiegend in englischer Sprache
  • IT-Erfahrung im Bereich Salesforce, CRM, SAP ERP, PLM, PIM sowie Materialstamm gewünscht
  • Erfahrung mit Reporting Tools (z.B. SAP BW, QlickView) sowie Erfahrung im Bereich BigData und MarketIntelligence von Vorteil
  • Kenntnisse in der agilen Arbeitsweise und klassischem Projektmanagement
  • Knowhow im Bereich Geschäftsprozessmanagement
  • Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
  • Sicheres und kompetentes Auftreten sowie Durchsetzungsvermögen
  • Flexibilität, interkulturelle Erfahrung und weltweite Reisebereitschaft (circa 25%)
  • Verhandlungssichere Deutsch-und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Hervorragendes Arbeitsumfeld

Besetzungstermin: Ab sofort

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