Customer Satisfaction Consultant (m/w) Field Service South

14 November 2017

Tätigkeitsbereich

  • proaktive Analyse von Service-Einsätzen im Hinblick auf Mängelhäufungen bei Endkunden oder Integratoren
  • aktive Kundenkommunikation zur Vermeidung von Eskalationen
  • Bearbeitung von technischen Reklamationen
  • Ursachenermittlung, Ableiten von Abstellmaßnahmen bzw. Aufzeigen von Ablaufoptimierungen
  • zentraler Ansprechpartner von CS-Reklamationen bis zur nachhaltigen Erledigung
  • proaktive Abstimmung mit Vertrieb und angrenzenden CS-Fachabteilungen zur optimalen Betreuung von Kunden mit Reklamationsfällen
  • regelmäßiger Informationsabgleich mit Vertrieb um laufende Kundenakquisitionen zu unterstützen
  • Unterstützung der lokalen Einsatzplanung bei länderübergreifenden Reklamationen
  • Aufbau und kontinuierliche Pflege eines Kundenzufriedenheitsreports
  • nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit unter Customer Service-Aspekten

Profil

  • Techniker/Meister oder Ingenieur der Fachrichtungen Elektrotechnik, Mechatronik, oder Mechanik
  • mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service
  • starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit sicherem und freundlichem Auftreten, sowie Verhandlungsgeschick
  • Mitarbeit in interdisziplinären Termins, ggf. Führung dieses Teams
  • analytisches Denken sowie strukturiertes, lösungs- und kundenorientiertes Handeln
  • eigenständiges Arbeiten sowie die Bereitschaft sich in wechselnden Teams zu integrieren
  • hohe Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsfähigkeit
  • sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel)
  • Grundkenntnisse mit SAP oder vergleichbare ERP-Systeme (CS- und SD-Modul wünschenswert)
  • fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Start date: Immediately

Customer Satisfaction Consultant (m/w) Field Service South

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