Customer Service Prozessbetreuer (m/w)

Service Business Process Management

26 April 2017

Tätigkeitsbereich:


  • Sie erstellen Konzepte, Anforderungsspezifikationen und Dokumentationen für global eingesetzte Tools um Customer-Service-Prozesse abzubilden und verantworten deren Umsetzung
  • Sie optimieren und harmonisieren Customer-Service-Prozesse
  • Sie betreuen und unterstützen globale System- und Software-Rollouts als KeyUser
  • Sie arbeiten eng zusammen mit den operativen Customer-Service-Abteilungen, sowie der Konzern IT, um gemeinsam optimalen Serviceangebote und Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen
  • Enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen zur Gestaltung, Weiterentwicklung und Vereinheitlichung der globalen Customer Service Strategie gehört ebenfalls zu ihren Aufgaben
  • Kooperation mit anderen Unternehmensbereichen zur Schaffung von positiven Kundenerfahrungen und Unterstützung beim Aufbau des Customer Experience Managements.
  • Betreuung, Umsetzung und Unterstützung von Service-Projekten
  • Vertretung und Vereinheitlichung der internationalen Service Anforderungen

 

Profil:

  • Abgeschlossenes Studium (Universität oder Hochschule) der Studienrichtung
  • Wirtschaftsinformatik, Informatik, Mathematik, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikationen
  • Fundierte Kenntnisse von Service- bzw. Kundendienstprozessen
  • Gute Kenntnisse im Bereich ERP- bzw. CRM-Systeme, idealerweise SAP Business-One
  • Gute Datenbanksprachkenntnisse
  • Flexibilität und weltweite Reisebereitschaft (ca. 20%)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse im Bereich Business Intelligence
  • Gute Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit
  • Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit und interkulturelle Sozialkompetenz
  • Sicheres und kompetentes Auftreten sowie Durchsetzungsvermögen
  • Didaktische und analytische Fähigkeiten
  • Unternehmerische Denkweise und eigenverantwortlicher Arbeitsstil

 

Start date: Immediately

Customer Service Prozessbetreuer (m/w)

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