Region Support Engineer (m/w)

am Standort Augsburg

29 May 2017

Als Teil des 1st Levels Product-Support-International sind Sie kompetenter Ansprechpartner und zentrale Anlaufstelle für die dezentralen Product-Support-Teams in den KUKA Countries China und Asia-Pacific und stellen den Support sicher.

Tätigkeitsbereich:

  • Sie stellen den ganzheitlichen und technischen Support für das Product-Support-Team in KUKA China und KUKA Korea sicher mit dem Fokus der Dezentralisierung der Prozessabläufe des Product-Supports
  • Sie übernehmen die Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation der Technischen Anfragen und Probleme in einem Ticketsystem und dokumentieren die Lösungen in einer Wissensdatenbank
  • In Zusammenarbeit mit dem Area Management stehen Sie im regelmäßigen Telefonaustausch mit den dezentralen Product-Support-Teams und koordinieren die Projektaufgaben
  • Sie übernehmen die Projektleiterrolle für Eskalationen und Customer Claims aus China und APAC zur Lösungsfindung mit Unterstützung weiterer Fachbereiche
  • Sie übernehmen die Mitgestaltung und Sicherstellung von Globalen Abteilungsübergreifenden Prozessabläufen
    Durch die Organisation von Wissenstransfers, wie Webinars und Workshops, stellen Sie den technischen Wissenstransfer sicher

 

Profil:

  • Ingenieur / Techniker der Fachrichtungen Elektrotechnik, Informatik oder Mechatronik
  • idealerweise Erfahrung in der Automatisierung mit Robotern sowie Roboterprogrammiererfahrung
  • Berufserfahrung im Kundenkontakt, im Umgang mit Ticket-Systemen von Vorteil oder Technischen Support und verantwortungsvolle Abwicklung von technischen Aftersales Anfragen mit hoher Priorität
  • gute analytische technische Fähigkeiten und Strukturen, um komplexe Themen leicht zu erklären
  • sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Eigeninitiative und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
  • interkulturelle Kompetenz und eine Bereitschaft zu Dienstreisen bis zu 20%

Start date: Immediately

Region Support Engineer (m/w)

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