Support Engineer im Product Support International (m/w)

Als Teil des 1st Level Product Support International sind Sie kompetenter Ansprechpartner und zentrale Anlaufstelle für die Serviceabteilungen in den KUKA Countries weltweit und stellen den Technischen Wissenstransfer sicher.

27 July 2017

Tätigkeitsbereich:

  • Sie stellen die Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation der Technischen Anfragen und Probleme in einem Ticketsystem sicher und dokumentieren die Lösungen in einer KUKA Wissensdatenbank.
  • Sie übernehmen die Telefonische Betreuung und das Troubleshooting mit den KUKA Countries weltweit.
  • Die Analyse von komplexen Technischen Anfragen und eventuelle Weitergabe der Incidents an den 2nd Level Support sowie Erstellen von Zwischenergebnissen an das KUKA Country ist Teil Ihrer Aufgabe.
  • In Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement sind Sie globaler Ansprechpartner für das Reklamationsmanagement.
  • Sie übernehmen die Projektleiterrolle für Eskalationen und Customer Claims und tragen zur Lösungsfindung mit Unterstützung durch die Fachbereiche und der Qualitätssicherung bei.

 

Profil:

  • Ingenieur / Techniker der Fachrichtungen Elektrotechnik, Informatik oder Mechatronik
  • Idealerweise Erfahrung in der Automatisierung mit Robotern sowie Roboterprogrammiererfahrung
  • Inbetriebnahme oder Instandhaltungserfahrungen von Anlagen der Automatisierungstechnik, vorzugsweise Robotern
  • Berufserfahrungen im Kundenkontakt oder Technischen Support und verantwortungsvolle Abwicklung von technischen Aftersales Anfragen mit hoher Priorität
  • Gute analytische technische Fähigkeiten und Strukturen, um komplexe Themen leicht zu erklären
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen von Vorteil
  • Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Team- und Themenübergreifendes Organisieren
  • Eigeninitiative und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
  • Durchsetzungsvermögen
  • Didaktische und analytische Fähigkeiten
  • Interkulturelle Kompetenz

Start date: Immediately

Support Engineer im Product Support International (m/w)

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