Technische Auftragsnachbereitung (m/w) Field Service South

19 April 2017

Der „Field Service South“ ist eine von drei deutschen Abteilungen in der Customer Service Organisation der KUKA Roboter. Wir betreuen sämtliche Kunden im süddeutschen Raum, sowie angrenzendes und internationales Ausland zu Service-Anfragen im Außendienst. Unser Aufgabenspektrum erstreckt sich von der Reparaturinstandsetzung, über Wartungen, Inbetriebnahme- und Konfigurationsunterstützung, sowie Sicht- und Funktionskontrolle im Rahmen der Erstinbetriebnahme aller Roboter- und Steuerungsvarianten.

Als Technische Auftragsnachbereitung (m/w) verantworten Sie einen wichtigen Schritt in unserem Prozess. Nach Abschluss der Servicetätigkeiten steuern Sie die Kostenverteilung und tragen somit zur Profitabilität und Qualität unserer Serviceaufträge bei. Sie sind die Verbindung zwischen den Servicetechnikern und der internen Rechnungsstelle. Unterschiedlichste Aufträge und stetig neue Herausforderungen ergeben ein hochflexibles Aufgabengebiet mit kontinuierlicher Weiterbildung zu technischen, kaufmännischen und kommunikativen Themen.

Tätigkeitsbereich


  • Analyse der Serviceaufträge und Kundendienstberichte auf Vollständigkeit im SAP, ggf. notwendige Nachbereitung veranlassen
  • Bewertung und Weiterverfolgung von offenen Maßnahmen in den Serviceaufträgen
  • Klärung zur Kostenbelastung der Serviceaufträge, sowie Vorbereitung zur Rechnungstellung
  • Empfehlung zum Fakturaumfang für den Service-Einsatz
  • Unterstützung der Servicemitarbeiter bei der Verbesserung ihrer Arbeitsprozesse
  • Kontrolle Materialbewegungen zum Service-Einsatz
  • Erkennen und Reporten von Liefer- und Produktmängeln
  • SAP-Stammdatenpflege
  • Nachverhandeln bei technischen Kundenreklamationen

Profil

  • Techniker/Meister oder Ingenieur der Fachrichtungen Elektrotechnik, Mechatronik, oder Mechanik
  • mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Außendienst, idealerweise im Umfeld Robotik oder Automatisierungstechnik
  • umfassende Kenntnisse der KUKA Roboter Produktpalette
  • Grundkenntnisse mit SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen (CS- und SD-Modul wünschenswert)
  • sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel)
  • kaufmännische Grundkenntnisse
  • analytisches Denken sowie strukturiertes, lösungs- und kundenorientiertes Handeln
  • starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit sicherem und freundlichem Auftreten sowie Verhandlungsgeschick
  • hohe Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsfähigkeit
  • eigenständiges Arbeiten
  • fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Start date: Immediately

Technische Auftragsnachbereitung (m/w) Field Service South

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