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KUKA Remote Service : télémaintenance sûre

En cas de besoin, une aide rapide est nécessaire : même de courts temps d’attente de robots et d’installations peuvent engendrer des coûts importants pour les entreprises de production. Avec le KUKA Remote Service, vous pouvez toujours compter sur les techniciens de service certifiés et sur leur savoir-faire et leur assistance, n’importe où, n’importe quand.


Assistance rapide au moment crucial

En cas de panne ou lors des premiers indices de défaut, le KUKA Remote Service garantit un dépannage rapide et des solutions adéquates : grâce à une connexion VPN sécurisée et cryptée et à la KUKA.ConnectivityBox compacte, nos experts ont accès en temps réel au contrôleur et peuvent localiser le problème. Ainsi, nos techniciens de service voient la même chose que vous sans avoir besoin de faire de longs voyages. Les problèmes entre l’homme et la machine sont supprimés par les collaborateurs compétents de notre entreprise.

Quels sont les avantages de KUKA Remote Service ?

  • Certification

    Assistance technique lors de la mise en service, configuration et programmation par des techniciens de service certifiés
  • Fiabilité

    Temps de réaction garantis pour les clients Remote Service
  • Rapidité 

    Durées de maintenance et d’immobilisation réduites grâce à la surveillance des données, au diagnostic et à l’élimination rapides des défauts, généralement sans nécessité d’intervention sur place
  • Sécurité 

    Contrôle intégral des données et transparence, connexion VPN sûre avec cryptage de bout en bout

Maximisez votre disponibilité avec simplicité, sécurité et transparence

Le cœur de nombreuses entreprises réside dans leurs installations, leurs robots et leurs machines. En cas de panne, nos spécialistes en robotique certifiés peuvent accéder au contrôleur concerné une fois votre autorisation octroyée. Grâce à KUKA.RemoteSupportView, nous voyons la même chose que vous. En général, il suffit à nos experts de consulter, avec l’opérateur sur place, la SmartHMI du robot KUKA. Ceux-ci évaluent les messages émis afin de détecter des défauts et d’y remédier. Pour vous en tant que client, cela est synonyme de réduction des temps d’arrêt et des coûts.

 

Avantages


Vos données restent chez vous

Pendant l’exploitation, aucune manipulation du client de KUKA Remote Service n’est possible. À aucun moment il n’y a sauvegarde de données sur le routeur VPN KUKA.

Protection contre les accès externes

Nous accordons la priorité absolue à la sécurité de nos clients : une connexion VPN sûre avec cryptage de bout en bout vous protège des accès externes indésirables.

Assistance à tous les niveaux

Diagnostic, élimination des défauts et assistance ingénierie pour la mise en service, la configuration et la programmation - nos collaborateurs qualifiés élaborent les solutions adéquates pour vous et remédient à tous les problèmes.

Une box, beaucoup d’avantages

La KUKA.Connectivity Box permet de bénéficier de temps de réaction rapides, de temps d’arrêt réduits, d’un entretien et d’une maintenance simples grâce à des experts en ligne.

Le meilleur de trois mondes

Avec notre Remote Service, le logiciel et les solutions de connectivités travaillent main dans la main avec le matériel et les prestations.

Packs de service individuels

Accès prioritaire à l’équipe de la ligne directe KUKA avec numéro d’appel exclusif et temps de réaction garanti - vous choisissez le pack de service qui vous convient.

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