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Dans le cadre de l’accompagnement spécifique des comptes médicaux, KUKA recherche un Responsable Technique de Compte Médical. Il sera l’interlocuteur privilégié entre les équipes globales et locales avec les clients. Le Responsable Technique aura pour mission d’identifier, proposer et mettre en œuvre des solutions techniques afin de garantir la satisfaction client.

Responsabilités

MISSION 1 : SUIVI DES ENGAGEMENTS

  • Suivi technique depuis l’expression du besoin du client et sur l’ensemble de la durée de vie du robot
  • Responsabilité de l’avancement des commandes : programmation des réunions d’avancement et de réception
  • Suivi de toutes les parties prenantes dans le suivi des projets.
  • Responsabilité du budget d’une commande client (commandes fournisseurs et factures clients
  • Garantie du respect des standards méthodologiques KUKA

 

MISSION 2 : RELATION CLIENTS

  • Suivi de l’action commerciale en phase avant projets (réponse techniques, démonstrations, faisabilité)
  • Interlocuteur technique privilégié des clients clés.
  • Suivi de la tenue des engagements de KUKA sur l’ensemble des composantes de la relation technique : avant-projets, support technique, performance de livraison et maintenance
  • Communication de l’avancement des actions aux clients
  • Gestion des réclamations et litiges
  • Implication dans la satisfaction clients
  • Entretient un climat d’écoute et de confiance
  • Animation du transfert de compétence sur les applications dont il est référent. (en interne et en externe)

 

MISSION 3 : COORDINATION CLIENTS

  • Animation de l’équipe « projet » (organisation des réunions, communication de l’ordre du jour, des CR, …), coordination client et validation des livrables.
    Compte rendu périodique de l’avancement.
  • Gestion documentaire.
  • Suivi des actions du Support technique à la Vente pour les clients ciblés
  • Echanges avec le centre de support sur l’encours des dossiers en cours de traitement au niveau « configuration » et « dépannage »
  • Echanges avec le coordinateur technique concernant les points techniques nécessitant l’assistance de notre maison-mère et nombreux échanges avec les interlocuteurs dans les divisions (Market Segment Manager, Product Manager).

 

MISSION 4 : CAPITALISATION ET AMELIORATION / VEILLE TECHNOLOGIQUE / TRANSMISSION DU SAVOIR

  • Prendre part aux formations techniques (au sein de la maison mère, par Webinars et autres)
  • Capitaliser et maintenir une veille technologique sur les produits KUKA et de manière générale sur les fournisseurs en lien avec nos produits.
  • Capitaliser les règles de sécurités liées à nos différents secteurs d’activités
  • Maintenir un relationnel avec le Centre de Support pour être proactif sur les problématiques futures
  • Organiser des ateliers pour transmettre les connaissances auprès des collaborateurs KUKA
  • Participer à la montée en compétence techniques des collaborateurs

Profil

Qualifications:

  • Formation de niveau Bac +2/3 (DUT, BTS, licence professionnelle) spécialisée en robotique, mécatronique ou automatisme
  • OU Formation de niveau Bac +5 (master) spécialisée en robotique, informatique industrielle ou automatisme
  • 3 à 5 ans d’expérience dans le milieu de machines (ou robots) pour le milieu médical

 

Compétences techniques :

  • Connaissance des produits et technologies KUKA (Workvisual, KUKA-SIM, OfficeLite, etc.)
  • Connaissance des outils informatiques KUKA (SalesForce, Xpert, ShareFile, etc.)
  • Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, …)
  • Connaissance d’un outil de suivi de projet GANTT
  • Connaissance de la norme ISO 13485
  • Maîtriser l’Anglais (écrit + oral + vocabulaire technique) : Niveau C1 Européen

 

Compétences comportementales :

  • Savoir et aimer résoudre des problèmes
  • Aimer le contact client
  • Sens des responsabilités et de l’organisation
  • Pédagogie et diplomatie
  • Prendre les sujets à bras le corps pour toujours les emmener à terme avec comme objectif la satisfaction du client.
  • Faire preuve d’emphatique pour comprendre les problèmes avec le point de vue des autres.

Ce que nous proposons

Horaires de travail flexibles
Environnement de travail bilingue
Télétravail
13ème mois
Rémunération attractive et bonus exceptionnels

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