Une liaison sûre avec le client RemoteService KUKA

Un défaut. L'installation ne fonctionne plus. Maintenant, il s’agit d’agir rapidement, car un arrêt imprévu est synonyme de pertes d’argent. Le service à distance KUKA offre une assistance rapide. En cas de problèmes techniques, les techniciens de service de l’entreprise augsbourgeoise sont disponibles en ligne et, pour les clients sous contrat RemoteService, avec un temps de réaction garanti.

22 décembre 2017

Ce ne sont pas les techniciens qui rejoignent la machine, mais c'est la machine qui se présente en ligne aux experts de KUKA. Généralement, il suffit de consulter l’état de l’installation et les messages émis pour détecter et éliminer le défaut. Les experts ont accès à votre installation par une liaison directe au client RemoteService KUKA, la KUKA.Connectivity Box compacte, montée en standard sur toutes les nouvelles installations de KUKA Industries. L’équipement technique et le RemoteService KUKA sont mis à disposition gratuitement pendant la période de garantie.
Monter dans la voiture ou réserver en vitesse le prochain vol... Pour arriver à l’installation du client, il y a souvent de grandes distances à franchir. Le RemoteService KUKA avec la KUKA.Connectivity Box y remédie et offre des avantages au client : des temps de réaction plus rapides, des temps d’arrêt plus courts, un entretien et une maintenance des machines et des installations simplifiés grâce à l’assistance des experts en ligne. La possibilité d’agir plus rapidement permet d’économiser du temps et de l’argent car en règle générale, la production peut reprendre rapidement. « En cas de panne, nous sommes en mesure d’assister notre client ad hoc, où qu’il se trouve et à n’importe quelle heure », explique Stefan Ambenberger, Customer Service Consultant chez KUKA Industries.

Ce faisant, l’installation est reliée via une connexion Ethernet à une KUKA.Connectivity Box connectée elle-même à Internet. Si aucune liaison LAN n’est disponible, la KUKA.Connectivity Box peut également être dotée d’une clé USB avec carte de données UMTS. « Le signal Heartbeat fait en sorte que nous ayons un accès constant aux données. Ceci nous permet de travailler de façon plus efficiente et de proposer un meilleur service à nos clients », explique M. Ampenberger. « Heartbeat » est une information automatique concernant l’état de l’installation envoyée une fois par jour à KUKA afin de garantir que la connexion puisse être établie sans problème en cas de défaut.

Tunnel VPN, connexion mobile
L’expert KUKA peut alors, après autorisation du client si nécessaire, accéder aux paramètres machine actuels de tous les composants de l’installation. La sécurité a ici bien sûr la plus grande importance : une liaison VPN sûre avec cryptage de bout en bout vous protège des accès externes indésirés. 

KUKA Remote Service : précurseur de l’Industrie 4.0

Smart factory : la mise en réseau de la production et des séquences existantes sont le pivot de l’Industrie 4.0. La collecte et l’évaluation des informations concernant la machine et l’installation ainsi que l’optimisation des processus sont les mesures nécessaires pour rester compétitif. « Avec le client KUKA RemoteService, nous jetons les bases pour une production mise en réseau moderne », déclare Stefan Ampenberger. La KUKA.Connectivity Box permet d’avoir un accès permanent aux informations concernant l’installation du client. Avec la plate-forme logicielle KUKA SmartConnect basée sur cloud, les données enregistrées servent de base pour d’autres opérations d’analyse. Ceci permet de détecter rapidement tout défaut ou panne possible et d’y remédier. De plus, il est possible d’effectuer une maintenance prévisionnelle et d’optimiser des processus grâce à l’évaluation des informations archivées concernant les machines et les installations.

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