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KUKA Remote Service:安全的遠端保養服務

緊急情況下最需要援助:機器人和設備即使只是短暫停機,仍然會導致製造廠商必須付出可觀的成本。KUKA Remote Service 的服務技術人員均通過認證,擁有深厚的專業知識且專注投入客戶支援,無論何時何地,都絕對值得信賴。


在最需要的時刻快速伸出援手

在發生故障或出現故障跡象時,KUKA Remote Service 保證快速提供補救措施和合適的解決方案:我們的專家可透過具安全保護和加密的 VPN 連線,利用結構小巧的 KUKA.ConnectivityBox 即時存取控制器,藉此找出問題所在。我們的服務技術人員不需要耗費時間長途跋涉,就能夠看到您所看到的情況。人員與機器之間的問題,將由本公司的專業工作人員迅速排除。

KUKA Remote Service 可提供哪些優勢?

  • 認證合格

    認證合格的服務技術人員可針對試運轉、配置和程式設計提供技術性支援
  • 可靠

    Remote Service 簽約客戶保證在指定時間內獲得回覆
  • 快速 

    透過資料監控、快速遠端診斷和故障排除等措施,在正常情況下,不需親至現場便能減少故障和保養所需時間
  • 安全 

    完全掌握資料和透明化處理,安全的 VPN 連線採用端對端加密技術

將您的可用性最大化 - 簡單、安全、透明化

許多公司企業的核心是他們的設備、機器人和機組。發生故障時,我們認證合格的機器人專家會在獲得您的許可之後,存取您的控制器:透過 KUKA.RemoteSupportView,我們可以看到您所看到的情形。在多數情況下,我們的專家只需和位於現場的操作人員共同短暫查看 KUKA 機器人的 SmartHMI,便足以瞭解情況。他們會分析當時的訊息內容,以辨識錯誤並加以排除。對於身為客戶的您,這代表:停機時間短,低成本。

 

我們的 Remote Service 可提供哪些優勢?


您的資料完全屬於您

運行期間,KUKA Remote Service 客戶端不會受到任操縱篡改行為的影響。KUKA VPN 路由器在任何時候都不會儲存任何資訊。

防止陌生外部存取

客戶的安全是首要任務:安全的端對端加密 VPN 連線能夠防止不必要的外部存取行為。

所有層級支援

診斷、故障排除和試運轉時的工程支援、組態設定與程式設計 - 我們的專業工作人員為您制定合適的解決方案並排除所有問題。

一個機盒,眾多優勢

KUKA.Connectivity Box 能夠讓接到任務的專業服務人員在短時間內作出回應、縮短停機時間、簡化維護和保養工作。

結合三個領域的最佳優勢

我們的 Remote Service 善用軟體、硬體連線解決方案和服務的組合,彼此之間配合無間。

個人化服務套件

享有專用聯絡電話,可優先與 KUKA 熱線團隊聯繫,且保證在一定時間內獲得回應 – 選擇適合您的服務套件。

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