KUKA Remote Service: veilig onderhoud op afstand

In noodgevallen moet hulp snel ter plaatse zijn: ook korte uitvaltijden van robots en installaties kunnen voor productiebedrijven al snel enorme kosten veroorzaken. Met de KUKA Remote Service kunt u vertrouwen op gecertificeerde servicetechniekers en hun knowhow en ondersteuning – altijd en overal.

Snelle hulp wanneer het voor u belangrijk is

Bij storingen of de eerste tekenen van een defect garandeert KUKA Remote Service snelle hulp en optimale oplossingen: via een beveiligde en gecodeerde VPN-verbinding en de compacte KUKA.ConnectivityBox hebben onze experts in realtime toegang tot de robotsturing en kunnen ze vaststellen wat het probleem is. Zo zien onze servicemonteurs precies wat u ziet – onmiddelijk, zonder een lange reistijd. De problemen tussen mens en machine worden snel opgelost door onze ervaren servicetechniekers.

Welke voordelen biedt de KUKA Remote Service?

Betrouwbaar

Gegarandeerde reactietijden voor Remote Service klanten
Veilig

Volledige gegevenscontrole en transparantie, veilige VPN-verbinding met end-to-end-encryptie
Snel

Gereduceerde onderhouds- en uitvaltijden dankzij data-monitoring, snelle diagnose op afstand en het verhelpen van storingen in de regel zonder reistijden
Gecertificeerd

Technische ondersteuning bij inbedrijfname, configuratie en programmering door gecertificeerde servicemonteurs

Maximaliseer uw beschikbaarheid - eenvoudig, veilig en transparant

Veel bedrijven zijn gecentreerd op hun systemen, robots en machines. In het geval van een storing kunnen onze gecertificeerde roboticaspecialisten na uw goedkeuring toegang krijgen tot de robotsturing: via KUKA.RemoteSupportView zien wij wat u ziet. Meestal is voor onze experts – in overleg met de operator ter plaatse – toegang tot de SmartHMI van de KUKA robotarm voldoende. Ze evalueren de actuele meldingen om fouten te herkennen en te verhelpen. Dat betekent voor u als klant: geringe uitvaltijden, lage kosten.

Welke voordelen biedt onze Remote Service?

Bescherming tegen toegang tot derden

De veiligheid van onze klanten komt voor ons op de eerste plaats: een veilige VPN-verbinding met end-to-end-encryptie beschermt tegen ongewenste toegang van derden.

Support op alle niveaus

Diagnose, verhelpen van fouten en technische ondersteuning voor inbedrijfname, configuratie en programmering – onze deskundige medewerkers ontwikkelen voor u op maat gemaakte oplossingen voor elk probleem.

Eén box, vele voordelen

De KUKA.Connectivity Box maakt snelle reactietijden, korte uitvaltijden, eenvoudige service en onderhoud door onze experts mogelijk.

Al uw gegevens blijven bij u

De KUKA Remote Service Client kan niet gemanipuleerd worden tijdens het gebruik. Op de KUKA VPN-router worden nooit gegevens opgeslagen.

Het beste uit drie werelden

Bij onze Remote Service gaan zowel software, connectiviteitsoplossingen met hardware als service hand in hand.

Individuele servicepakketten

Prioriteitstoegang tot het KUKA Hotline-team met exclusief telefoonnummer en gegarandeerde reactietijd – u kiest het servicepakket dat bij u past.

U heeft de keuze

Remote Service voor KUKA-robots

Elke onderneming heeft andere behoefte. Wij leveren de passende serviceaanbiedingen. Het pakket „Professional“ voldoet aan alle klantwensen: op basis van het Hotline24-contract heeft de klant prioriteitstoegang tot het KUKA Hotline-team met exclusief telefoonnummer, gegarandeerde reactietijd, diagnose en het verhelpen van storingen . Technische voorwaarde is hierbij de KUKA RemoteService Ready2 Bundle. Deze omvat de KUKA.Connectivity Box (een box voor tot 250 robots) en KUKA.RemoteSupportView als applicatie.

Remote Service voor KUKA-installaties, cellen en machines

Basic, Professional of Premium? Kies uw favoriete optie uit deze drie verschillende opties. Daarbij stelt u verschillende prioriteiten met betrekking tot reactietijden en omvang van de dienstverlening.