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よりすばやく、より簡単にオレンジの世界に浸ってください:my.KUKAとマーケットプレイスのリニューアルによってもたらされるもの

my.KUKAマーケットプレイスを含むデジタルカスタマーポータルサイトのmy.KUKAは、リニューアルオープン後、外観が変わっただけでなく、新たな機能も提供しています。ナビゲーションがより簡単になり、情報やサービスへのアクセスが簡素化され、パフォーマンスが向上したことで、my.KUKAはさらに魅力的になり、お客様がロボットをオンラインで購入できるようサポートいたします。

2022年11月10日


アカウントをお持ちでない初めてのお客様にも魅力的なリニューアル

概観しやすいナビゲーション、統一されたデザイン、および拡張機能:ただ今よりmy.KUKAは、ユーザーの皆様に、KUKAの世界を発見する際により大きな楽しみを提供いたします。カスタマープラットフォームに、ご自分のプロファイルをまだお持ちない新しいお客様でも、ここでご満足いただけます。「ご関心をお持ちのお客様は、個人データが必要でない場所ならどこでも、ログインせずに my.KUKA をご覧いただけます」と、my.KUKAのプロダクトオーナーであるダニエル・クーンは説明します。これは、カスタマープラットフォームに統合されている、新構成のmy.KUKAマーケットプレイスにも当てはまります。

よりシンプルでより良いショッピング体験

my.KUKA上のmy.KUKAマーケットプレイスでは、大手オンラインショップのプラットフォームでお客様が慣れ親しんでいるものと類似したショッピング体験を提供いたします。使いやすいデザインとナビゲーションのおかげで、適切な製品の検索および購入プロセスが簡単にできます。「以前に比べて、技術的なパフォーマンスを最適化しました」とeComのプロダクトオーナーであるクリスチャン・シェーンは説明します。「my.KUKAマーケットプレイスでは、お客様はLBR iisyなどの選択したロボットをご希望に合わせて構成し、製品の詳細を表示して、適切なスペアパーツを購入することができます。」お客様がどの製品をいつ購入したかを正確に確認できる注文履歴もあります。
my.KUKAのmy.KUKAマーケットプレイスでは、お客様はオンラインでロボットを購入でき、個々のご希望やニーズに合わせてロボットを構成することができます。

セルフヘルプまたはカスタマーサポートからのヘルプ

製品に関する技術文書をお探しの方は、my.KUKAマーケットプレイスから直接KUKA Xpertナレッジ データベースにアクセスするか、または非常に広範なFAQでお探しのトピックを見つけることができます。「このようにして、私たちはユーザーにより良いサービスを提供し、ユーザーは質問があればまず自分から積極的になることが可能です」と クーン氏は語ります。さらに、iiQKA カスタマーフォーラムもサポートを提供しており、関心のある方は誰でもログインなしで、新しいKUKAオペレーティングシステム iiQKA.OSおよびiiQKA エコシステムに関する有益な記事を読むことができます。自分でフォーラムに投稿したい人だけが登録する必要があります。
複雑な問題の場合は、my.KUKAから直接カスタマーサポートにオンラインで問い合わせることができます。これはたとえば、登録中に問題が発生した場合やその他のエラーに気付いた場合など、カスタマー ポータル自体の問題にも当てはまります。しかしまた、当社のカスタマーサポートは、故障や機能の欠陥、プログラミング上の不明点など、お客様ご自身のロボットに関する質問にも迅速かつシンプルに対応いたします。
my.KUKAマーケットプレイスが統合されているカスタマー ポータルでは、関心のある方やお客様は様々なコンテンツを閲覧でき、そのようにKUKAや製品について詳細を知ることができます。

ロボット管理におけるカスタマイズされた概要

クーンは、カスタマーポータルのリニューアルの一環として、さらなる改善を発表しました。これにより、特に複数の製品をお持ちの KUKAのお客様にメリットがもたらされます:「ロボット管理『my Assets』は、KUKAでロボットをすでにご購入されているお客様に、お客様がお持ちの製品に関するカスタマイズされた概要を提供いたします。」my.KUKA上の資産管理 (Asset Management) は、お客様がデータベースに入力したすべてのロボットを一覧表示します。すなわち: ユーザーはご自分の製品を手動で登録する必要はなくなり、しかしいつでも、自分で資産管理を制御できます。

KUKAのオレンジ色の世界へより速く浸ります

これからは、ユーザーは一目でまったく新しいユーザーインターフェースと最先端のユーザー エクスペリエンスに出会うことになります。スタートページとカテゴリーページに掲載されている数々の大きな画像は、お客様をオレンジ色のKUKA の世界に誘い込みます。今後、my.KUKAは、ロボット初心者から長年に渡るKUKAのお客様まですべての人々を、より速く、より直感的に、さらなる自動化とオレンジインテリジェンスへと導いていきます。

my.KUKAの新しいデザインと改善されたナビゲーションにより、お客様のユーザーエクスペリエンスは簡単なものになります。問題解決の場合でも、my.KUKAマーケットプレイスを閲覧する場合でも: これからは、カスタマーポータル内での移動がさらに楽しくなります。

ダニエル・クーン my.KUKAのプロダクトオーナー

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