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Ingressar de forma mais rápida e mais fácil no mundo laranja: O relançamento do my.KUKA proporciona isso junto com o Marketplace

my.KUKA, o portal de cliente digital com my.KUKA Marketplace, após o relançamento não apenas tem outro visual, mas também oferece outras funções. A navegação mais fácil, o acesso simplificado a informações e serviços, bem como um melhor desempenho, tornam o my.KUKA ainda mais atrativo e ajudam os clientes a comprar robôs online.

10 de novembro de 2022


Inovações atrativas, mesmo para iniciantes sem conta

Uma visão geral melhorada na navegação, design consistente e funções avançadas: a partir de agora, o my.KUKA oferece aos usuários ainda mais prazer em descobrir o mundo da KUKA. Também recém-chegados, que ainda não têm um perfil próprio na plataforma de clientes, encontram tudo o que procuram. "Em todos os lugares onde não são necessários dados pessoais, os interessados podem descobrir o my.KUKA sem login", explica Daniel Kuhn, Product Owner my.KUKA. Isso também vale para o my.KUKA Marketplace reestruturado, que está integrado na plataforma de clientes.

Experiência de compra melhor e simplificada

O my.KUKA Marketplace no my.KUKA oferece então uma experiência de compra semelhante à habitual dos clientes de plataformas de grandes comerciantes online. O design e a navegação facilitam a busca de produtos apropriados, bem como o processo de compra. "Otimizamos o desempenho técnico em comparação ao anterior", explica Christian Schön, Product Owner eCom. "Os clientes podem configurar robôs selecionados no my.KUKA Marketplace como o LBR iisy de acordo com seus desejos, visualizar os detalhes do produto e comprar peças de reposição apropriadas." Além disso, há um histórico de pedidos, no qual os clientes podem ver exatamente quando compraram qual produto.
No my.KUKA Marketplace do my.KUKA os clientes podem comprar robôs online e configurá-los conforme desejos e necessidades individuais.

Assistência de autoajuda ou de suporte ao cliente

Quem procura documentações técnicas sobre os seus produtos, pode mudar diretamente do my.KUKA Marketplace para o banco de dados de conhecimentos KUKA Xpert ou encontrar o seu assunto na FAQ fortemente ampliada. "Assim oferecemos aos nossos usuários um melhor serviço e a oportunidade de, acima de tudo, se tornar ativo em caso de dúvidas", explica Kuhn. Além disso, há o suporte do fórum do cliente iiQKA, no qual todos os interessados podem ler contribuições informativas sobre o novo sistema operacional iiQKA.OS da KUKA, bem como sobre o iiQKA Ecosystem, mesmo sem estarem logados. Somente quem quiser postar algo no fórum precisa se registrar.
Em caso de problemas complexos, a partir do my.KUKA é possível fazer uma consulta diretamente online ao suporte ao cliente. Isso pode afetar o próprio portal do cliente, por exemplo, quando surgem problemas durante o registro ou ocorrem outros erros. Mas também em questões relacionadas aos próprios robôs, como em caso de falha, funções incorretas ou incertezas em termos de programação, o suporte ao cliente é rápido e descomplicado.
No portal do cliente com o my.KUKA Marketplace integrado, os interessados e os clientes encontram diversas ofertas para se informar sobre a KUKA e os produtos.

Visão geral personalizada na gestão de robôs

Kuhn anuncia uma outra melhoria no âmbito do relançamento do portal do cliente, da qual os clientes KUKA se beneficiam com vários produtos: "A gestão de robôs 'my Assets' oferece aos clientes, que já compraram robôs na KUKA, uma visão geral personalizada sobre os seus produtos." Na gestão de ativos no my.KUKA são listados todos os robôs nos quais o cliente está registrado no banco de dados. Ou seja: os usuários não precisam mais registrar seus produtos manualmente, mas eles mesmos podem controlar a gestão de ativos a qualquer hora.

Ingressar de forma mais rápida no mundo laranja da KUKA

O usuário reconhece à primeira vista a interface de usuário totalmente nova e a experiência de usuário mais avançada: na página inicial e nas páginas de categoria, grandes imagens convidam para ingressar mais fundo no mundo laranja KUKA. A partir de agora, o my.KUKA leva todos – sejam iniciantes em robôs ou clientes KUKA de muitos anos – junto em um caminho ainda mais rápido e intuitivo para mais automação e mais Orange Intelligenz.

Com o novo design e a navegação melhorada do my.KUKA simplificamos a experiência de usuário dos nossos clientes. Quer seja a solução de problemas ou a navegação no my.KUKA Marketplace: a partir de agora, mover-se pelo portal do cliente torna-se ainda mais divertido.

Daniel Kuhn, Product Owner my.KUKA

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