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Une immersion plus rapide et plus facile dans le monde orange : ce qu’apporte la relance de my.KUKA et de la Marketplace

my.KUKA, le portail client numérique ainsi que sa Marketplace my.KUKA, n’a pas seulement un aspect différent après la relance, il offre également des fonctions supplémentaires. Une navigation plus facile, un accès simplifié aux informations et aux services ainsi qu’une performance améliorée rendent désormais my.KUKA encore plus attrayant et aident les clients à acheter des robots en ligne.

10 novembre 2022


Des nouveautés attrayantes même pour les nouveaux utilisateurs

Plus de clarté dans la navigation, un design homogène et des fonctions élargies : dès maintenant, my.KUKA offre aux utilisateurs encore plus de plaisir à découvrir le monde de KUKA. Même les novices qui n’ont pas encore leur propre profil sur la plate-forme clients arriveront simplement à l'utiliser. « Partout où des données personnelles ne sont pas nécessaires, les personnes intéressées peuvent découvrir my.KUKA sans se connecter », explique Daniel Kuhn, Product Owner my.KUKA. Cela est également valable pour la nouvelle structure de la Marketplace my.KUKA qui est intégrée dans la plate-forme clients.

Une expérience d’achat améliorée et simplifiée

La Marketplace my.KUKA offre alors une expérience d’achat similaire à celle à laquelle les clients sont habitués sur les plates-formes des grands commerçants en ligne. Le design et la navigation simplifient la recherche de produits adéquats ainsi que le processus d’achat. « Nous avons optimisé les performances techniques par rapport à avant », explique Christian Schön, Product Owner eCom. « Sur la Marketplace my.KUKA, les clients peuvent configurer des robots sélectionnés, comme le LBR iisy, selon leurs souhaits, consulter les détails des produits et acheter les pièces de rechange correspondantes. » De plus, il existe un historique des commandes dans lequel les clients peuvent voir exactement quand ils ont acheté quel produit.
Sur la Marketplace my.KUKA, les clients peuvent acheter des robots en ligne et les configurer selon leurs souhaits et besoins individuels.

Auto-assistance ou soutien du support client

Celui qui cherche des documentations techniques sur ses produits peut passer directement de la Marketplace my.KUKA à la base de connaissances KUKA Xpert ou trouver son sujet dans la FAQ mise au point. « Nous offrons ainsi à nos utilisateurs un meilleur service et la possibilité d’agir d’abord par eux-mêmes en cas de questions », décrit M. Kuhn. De plus, le forum client iiQKA apporte également son soutien. Toutes les personnes intéressées peuvent y lire des articles informatifs au sujet du nouveau système d’exploitation KUKA iiQKA.OS ainsi que sur l’écosystème iiQKA, même sans être connectées. Seules les personnes qui souhaitent publier elles-mêmes quelque chose sur le forum doivent s’inscrire.
En cas de problèmes complexes, il est possible d’envoyer directement une demande en ligne à l’assistance clientèle à partir de my.KUKA. Cela peut concerner le portail client lui-même, par exemple si des problèmes surviennent lors de l’enregistrement ou si d’autres erreurs sont constatées. Mais l’assistance clientèle est également disponible rapidement et facilement pour répondre aux questions concernant les robots, en cas de panne, de dysfonctionnements ou d’incertitudes en matière de programmation.
Dans le portail client avec la Marketplace my.KUKA intégré, les personnes intéressées et les clients trouvent différentes offres pour s’informer sur KUKA et ses produits.

Aperçu sur mesure dans la gestion des robots

M. Kuhn annonce une nouvelle amélioration dans le cadre de la relance de son portail client, dont profiteront particulièrement les clients de KUKA disposant de plusieurs produits : « La gestion des robots ‘my Assets’ offre aux clients qui ont déjà acheté des robots chez KUKA un aperçu sur mesure de leurs produits. » Dans la gestion des actifs sur my.KUKA, tous les robots pour lesquels le client est inscrit dans la base de données sont répertoriés. En d’autres termes : les utilisateurs n’ont plus besoin d’enregistrer manuellement leurs produits, cependant, ils peuvent aussi contrôler eux-mêmes la gestion des actifs à tout moment.

Rentrez plus rapidement dans le monde orange de KUKA

La toute nouvelle interface utilisateur et l’expérience utilisateur de pointe sont désormais visibles au premier coup d’œil. Sur la page d’accueil et les pages de catégories, de grandes images invitent à s’immerger encore plus dans l’univers orange KUKA. Dès maintenant, my.KUKA emmène tout le monde - qu’il s’agisse de débutants en robotique ou de clients KUKA de longue date - sur un chemin encore plus rapide et plus intuitif vers plus d’automatisation et d’intelligence orange.

Avec le nouveau design et la navigation améliorée de my.KUKA, nous simplifions l’expérience utilisateur de nos clients. Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes ou de fouiller dans la Marketplace my.KUKA : désormais, se déplacer sur notre portail client est encore plus amusant.

Daniel Kuhn, Product Owner my.KUKA

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