Customer Service Key Account Manager Automotive (m/w/d)
21. Jänner 2026
Entdecke, was du bei der KUKA Group bewegen kannst.
Die KUKA Group bietet ein enormes Spektrum an Möglichkeiten, um deine Karriere voranzutreiben, deiner Leidenschaft zu folgen und dein Potenzial zu entfalten. Wir sind einer der weltweit führenden Automatisierungsspezialisten und bieten globale Möglichkeiten in Bereichen wie Robotik, Automatisierung, Logistik, Softwarelösungen und Elektronik. Wenn du ein Macher bist, ein Visionär mit kühnen Ambitionen und dir Zusammenarbeit und gegenseitiger Respekt wichtig sind, dann bist du hier bei KUKA Group auf Erfolgskurs.Short Facts
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Augsburg, Deutschland -
KUKA
remote -
Customer Service -
Festanstellung
Tätigkeitsbeschreibung
- Strategische Kundenverantwortung, Lifecycle‑Beratung & Stakeholder‑Management Ganzheitliche Betreuung (80% vor Ort) der Automotive‑Key‑Accounts entlang des gesamten Customer Service Lifecycles (Ersatzteile, Retrofit‑/Modernisierungslösungen, digitale Services).Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger, partnerschaftlicher Kundenbeziehungen auf strategischer Ebene.Aufbau und aktive Steuerung eines account‑spezifischen Netzwerks innerhalb der Kundenorganisation.Identifikation, Ansprache und Einbindung relevanter Ansprechpartner und Entscheidungsträger unter Berücksichtigung von Entscheidungsstrukturen und Hierarchieebenen.Positionierung als zentraler Ansprechpartner für alle Customer‑Service‑relevanten Themen.
- Kundenindividuelle Lösungs- und Mehrwertentwicklung Analyse von Kundenanforderungen sowie Ableitung individueller Service‑ und Lösungskonzepte.Steigerung des Kundennutzens durch Effizienzverbesserungen in Produktions- und Serviceprozessen.
- Geschäftsentwicklung & Umsatzverantwortung Sicherung, Pflege und gezielter Ausbau bestehender Customer‑Service‑Geschäfte mit deutschen Automotive‑Accounts.
- Initiierung, Planung und Durchführung strukturierter Kunden‑Workshops (z. B. WIN‑BACK‑, Value‑ oder Service‑Workshops) zur Identifikation von Service‑Defiziten, Lost‑Business‑Ursachen und ungenutzten Potenzialen.
- Gemeinsame Entwicklung neuer, zielgerichteter Service‑ und Dienstleistungsangebote auf Basis der Workshop‑Ergebnisse in enger Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Schnittstellen (z. B. Vertrieb, Portfolio Management, Technical Sales).Ableitung konkreter Maßnahmen, Geschäftsmodelle und Produktinitiativen zur nachhaltigen Rückgewinnung von Customer‑Service‑Business und Überführung in skalierbare Customer‑Service‑Lösungen.
- Steuerung von Customer Service VertriebsaktivitätenPlanung, Initiierung und Umsetzung gezielter Customer Service Sales CS‑Kampagnen.Analyse der Kundenperformance und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Umsatzsteigerung.
- Interne Abstimmung & SchnittstellenmanagementEntwicklung kundenspezifischer Service‑Strategien in enger Zusammenarbeit mit Automotive Vertrieb, Sales Support, Technical Sales Support sowie globalen Teams.Sicherstellung einer konsistenten und abgestimmten Kundenbearbeitung über alle relevanten Schnittstellen hinweg.
- Mitwirkung an Produkt‑ und PortfolioentwicklungZusammenarbeit mit dem Portfolio Management zur Weiterentwicklung bestehender und neuer Service‑ und Ersatzteilangebote.Einbringung von Markt‑ und Kundenanforderungen in die Entwicklung digitaler Services (z. B. Predictive Maintenance, hybride Wartungsvertäge, digitale Plattformen).
- Vertrags‑, Preis- und DatenverantwortungFührung von Vertrags‑ und Preisverhandlungen sowie Abschluss von Rahmenvereinbarungen über mehrere Werke und Standorte hinweg mit Unterstützung des VertriebsinnendienstesVerantwortung für die vollständige und korrekte Pflege kundenrelevanter Daten und Aktivitäten in Salesforce zusammen mit dem Vertriebsinnendienst.
- Internationale ZusammenarbeitEnge Abstimmung mit internationalen Customer Service Sales Teams und globalen Automotive‑Kundenorganisationen.Harmonisierung von Service‑Strategien über Länder‑ und Regionsgrenzen hinweg.
Bewerberprofil
- Erfolgreich abgeschlossener Bachelor/ Master mit technisch orientiertem Schwerpunkt sowie langjährige Berufserfahrung im Customer Service / Sales
- Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen
- Erfahrung im Projekt- und Forderungsmanagement
- Gute SAP- sowie Salesforce-Kenntnisse und kaufmännisches Verständnis
- Erfahrung im Vertrieb produktbegleitender Dienstleistungen
- Besondere Affinität zum Produkt- und Vertriebsmanagement von Service Dienstleistungen
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Reisebereitschaft (ca. 80 % Außendienst)
Unser Versprechen an dich
Unsere Kultur ist tief in unserer Leidenschaft, Robotik und Automatisierungslösungen für jeden zugänglich und einfach nutzbar zu machen, verwurzelt. Das Ergebnis? Wir machen das Leben der Menschen einfacher und sicherer, überall auf der Welt. Vielfalt ist das Herzstück unseres Unternehmens – und wir schätzen jeden einzelnen unserer klugen und kreativen Köpfe. Wir ermutigen jeden, sich bei der Arbeit voll und ganz einzubringen, und fördern so ein Umfeld, in dem Inspiration, Fachwissen und persönliches Wachstum gedeihen können. Unser gemeinsames Ziel? Wir wollen Großes erreichen und innovative, positive Veränderungen anstoßen - nicht nur innerhalb der Automatisierungsbranche, sondern auch über deren Grenzen hinaus. Im Gegenzug legen wir großen Wert darauf, eine unterstützende, fördernden und fürsorgliche Umgebung für alle zu schaffen.
Vorteile und Leistungen
Als Teil unseres Engagements für das Wohlergehen unserer Mitarbeitenden bieten wir eine Reihe umfassender Vorteile und Leistungen. Von wettbewerbsfähigen Gehaltspaketen über flexible Arbeitszeiten bis hin zu beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten - wir wollen einen ganzheitlichen Ansatz für die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden bieten. Es ist uns wichtig, die harte Arbeit und das Engagement unserer Mitarbeitenden anzuerkennen und zu würdigen, und unsere Zusatzleistungen spiegeln dies wider. Unser Ziel ist es, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich unsere Mitarbeitenden wertgeschätzt, motiviert und inspiriert fühlen, ihr Bestes zu geben. Sei dabei und profitiere davon, Teil eines Teams zu sein, dem das Wohl und Wachstum seiner Mitarbeitenden am Herzen liegt.
DEI (Diversity, Equity, and Inclusion)
Der Kern unserer Überzeugung liegt darin, einander mit Freundlichkeit, Aufgeschlossenheit und gegenseitigem Respekt zu begegnen, mit dem Ziel, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, ihr authentisches Selbst bei der Arbeit einzubringen. KUKA ist ein Unternehmen, das sich für Chancengleichheit einsetzt. Jede Bewerbung wird bei uns mit Sorgfalt und Bedacht behandelt - ohne Rücksicht auf deine Herkunft, deinen Bildungshintergrund, dein Alter, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder deine religiösen oder politischen Überzeugungen. Wenn du bei KUKA einsteigst, bieten wir dir viele Möglichkeiten, deine Motivation und Individualität einzubringen.
Gehe mit uns auf die Reise!
Wenn du dir vorstellen kannst, dass eine Karriere bei KUKA das Richtige für dich sein könnte, würden wir uns freuen, von dir zu hören.