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Un servizio che nasce dall’esperienza e cresce con l’innovazione
KUKA non si limita a fornire robot: il vero valore nasce dalla capacità di accompagnare il cliente.
Con 1.400 specialisti nel Customer Service, più di 100 sedi nel mondo, una rete distributiva che assicura 9.500 parti sempre a magazzino e oltre 350.000 robot installati, garantiamo una presenza globale e un’assistenza che non conosce confini.
La nostra forza risiede nella capacità di ascoltare, analizzare e proporre soluzioni su misura, grazie a un team qualificato di tecnici e programmatori, College certificati e una logistica capillare che permette consegne rapide e un supporto costante, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Formazione che fa la differenza: la voce di Tommaso Buselli
“Non esiste un service efficace senza persone preparate. Il nostro obiettivo è che ogni cliente possa sentirsi competente e sicuro, in ogni situazione.”
Così Tommaso Buselli, Service & College Administration Specialist, ha aperto il tema della formazione.
I corsi KUKA, pensati dalla casa madre per coprire tutte le esigenze – dagli operatori ai manutentori, dai programmatori ai responsabili di linea – sono modulari, pratici e personalizzabili.
“Sul sito del College è tutto molto intuitivo: grazie alla sezione di ricerca ed i filtri si trovano facilmente i corsi di assistenza meccanica ed elettrica, suddivisi per tipologia di robot e controlli. Il focus è far comprendere al cliente le attività e come svolgerle, certificarlo perché possa farle in autonomia, mantenendo la garanzia del prodotto se il processo è corretto, e darci una mano con l’assistenza.”
Non solo corsi standard: “Dove non arrivano gli standard, possiamo strutturare corsi ad hoc: ci suggerite le esigenze, cosa volete apprendere, quanto tempo avete, e troviamo una soluzione per la formazione nel tempo desiderato, con le conoscenze richieste.”
La formazione KUKA si sposta anche direttamente dal cliente, con celle didattiche che permettono di formarsi in sicurezza senza fermare la produzione.
“La risoluzione dei problemi diventa molto più semplice: dopo il corso, essendo certificati, si conosce come intervenire sui prodotti e spesso basta una video-assistenza per risolvere rapidamente.”
Analisi, replacement e sinergia: il punto di vista di Pierpaolo Tarantino
Pierpaolo Tarantino, Consulting Team Leader, ha portato l’attenzione su un aspetto spesso sottovalutato:
“Noi conosciamo bene il nostro robot, ma non conosciamo la vita del robot nel vostro stabilimento e quali modifiche ha subito nell’ambiente in cui lavora. Per noi è fondamentale capire questa situazione.”
Il processo di replacement non è mai standardizzato: ogni intervento parte da un’analisi approfondita, spesso svolta insieme agli integratori e ai responsabili di linea.
“Inviamo un Project Manager, che analizza tutto: la macchina, l’ambiente, le interfacce. L’obiettivo è darvi una macchina compatibile e il più vicina possibile alla nuova generazione rispetto alla precedente, senza stravolgere la linea.”
Il replacement, spiega Tarantino, è una soluzione che permette di sostituire il robot principale, integrando nuove tecnologie e sicurezza senza dover ricertificare l’intero impianto.
“Prima di andare via, svolgiamo il training ai clienti: vogliamo che il nuovo robot sia percepito come una naturale evoluzione.”
Manutenzione come investimento
Fabio D’Amati, Sales Consultant, ha affrontato il tema della manutenzione da un punto di vista gestionale e strategico:
“La domanda di base è: perché fai manutenzione? Spesso la manutenzione è vista come un costo fisso, ma in realtà dietro ci sono costi potenziali che avresti se non avessi un monitoraggio e una manutenzione costante.”
La manutenzione programmata, secondo D’Amati, è la chiave per abbassare la curva dei costi e aumentare la redditività degli impianti nel tempo.
“Quando va tutto bene, si pensa di sospendere la manutenzione. In realtà è proprio quello il momento in cui non bisogna farlo: se non la fai per un paio d’anni, torni nella fascia di rischio.”
I piani di manutenzione KUKA sono costruiti su misura, in base alle reali esigenze di utilizzo, ambiente e sollecitazioni.
“Quando si attivano i piani di manutenzione KUKA, entri in un ambiente preferenziale: ci prendiamo la responsabilità di seguire i robot e dobbiamo meritare la fiducia, lasciando zero al caso.”
Digitalizzazione e autonomia
Andrea Cesare Tricò, Sales Consultant, ha mostrato come la piattaforma my.KUKA sia diventata il vero hub digitale per la gestione dei robot e dei servizi:
“Una volta all'interno della piattaforma, puoi gestire tutte le attività: selezioni il robot, apri un case, chiedi supporto tecnico o ricambi, tutto in pochi click.
Il sistema recupera automaticamente i dati del robot, semplificando la comunicazione e velocizzando la risoluzione.” La digitalizzazione non è solo una questione di efficienza, ma di trasparenza e di autonomia:
“Si può seguire passo passo lo stato delle richieste, aggiungere foto, video, file. E si possono aggiungere nuovi robot direttamente dalla piattaforma, mantenendo sempre aggiornato il proprio parco robot.”
Tutto il valore del Customer Service KUKA: un ecosistema a misura del cliente
Il Customer Service KUKA rappresenta il punto di riferimento per chi cerca un supporto completo e personalizzato, pensato per accompagnare ogni cliente lungo l’intero ciclo di vita degli impianti robotici. Il servizio si articola in quattro moduli principali, ciascuno dedicato a un aspetto fondamentale dell’esperienza KUKA:
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Upgrade & Refurbish: Soluzioni per l’ammodernamento, il retrofit e il ricondizionamento degli impianti, con pacchetti di refresh, estensione della vita utile, modernizzazione tecnologica e servizi di refurbishment mirati a garantire efficienza e sostenibilità nel tempo.
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Operate & Maintain: Manutenzione programmata e su misura, assistenza onsite e remota, ricambi originali, riparazioni certificate e concetti di riparazione innovativi. Questo modulo include anche backup personalizzati, controlli di sicurezza, Performance Check, ottimizzazione dei processi e supporto digitale tramite hotline globale e sistema di ticket integrato con my.KUKA.
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Setup & Program: Supporto nella configurazione iniziale, nella programmazione e nell’avvio degli impianti. Include servizi di simulazione, analisi degli spazi, verifica delle applicazioni collaborative, pacchetti tecnologici specifici per applicazioni robotiche e accesso all’Application Center, dove è possibile testare e sviluppare soluzioni personalizzate con il supporto di esperti KUKA.
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Plan & Select: Consulenza nella fase di progettazione e selezione della soluzione più adatta, accompagnata da servizi di simulazione avanzata, analisi di fattibilità, valutazione della sicurezza secondo le normative più recenti, oltre a strumenti digitali per la pianificazione e la scelta delle tecnologie più innovative.
Ecosistema integrato e vantaggi per il cliente
Il Customer Service KUKA è molto più di un supporto tecnico: è un ecosistema integrato che abbraccia consulenza, formazione, manutenzione, digitalizzazione e ricondizionamento, sempre orientato al futuro e al valore degli investimenti.
La modularità dell’offerta consente di costruire un percorso su misura, anticipando i bisogni, consolidando partnership durature e accompagnando la crescita di ogni realtà industriale.
Trasparenza, autonomia e velocità sono i pilastri di un servizio che mette il cliente al centro e crea le condizioni ideali per il successo di domani.
