Servizi Operate & Maintain

Che si tratti di ottimizzazione delle prestazioni, misure preventive, riparazioni o fornitura di parti di ricambio, i nostri esperti dell’assistenza garantiscono il funzionamento regolare dei tuoi sistemi robotici.

Offerte di servizi personalizzati: dalla manutenzione preventiva al Performance Check

Il successo della produzione si basa sulla disponibilità, sull’output e sulla qualità dell’automazione. Per garantire la massima operatività delle tue macchine e dei tuoi sistemi, ti offriamo una gamma flessibile di servizi in tutto il mondo, che adattiamo alle tue esigenze individuali.

Con i nostri vari contratti sul livello di servizio copriamo ogni evenienza, dalle ispezioni regolari alle hotline tecniche, dalla manutenzione alle estensioni di garanzia. Inoltre potrai beneficiare anche dei nostri concetti di riparazione e sostituzione, dello strumento KUKA per la ricerca dei ricambi, nonché dell'analisi dettagliata e del Performance Check del tuo sistema robotico.

Concetti di servizio per ogni filosofia di manutenzione

Massimizzare la produttività dei nostri clienti: i benefici nel dettaglio

Massima disponibilità
- Assistenza tecnica 24/7/365
- Assistenza in loco e in remoto
- Tempi di risposta rapidi, spedizione veloce dei pezzi di ricambio
- Tecnici certificati e qualità del produttore
- Gestione preventiva della manutenzione
Contratti di manutenzione
- Contratti di manutenzione flessibili
- Arrivo del tecnico di assistenza nel più breve tempo possibile
- Estensione della garanzia a 5 anni per i nuovi sistemi
- Pianificazione dei costi per la manutenzione, le ispezioni e le riparazioni
Ricambi & riparazioni
- Fornitura ricambi entro 24h
- Servizio ricambi: 24/7/365
- Pratiche doganali in tutto il mondo
- Garanzia di 12 mesi
- Raccomandazioni personalizzate sui ricambi
- Risparmio sui costi grazie ai concetti di riparazione
Eccellenza nell’assistenza
- Standard di qualità e di processo standardizzati
- Disponibilità in tutto il mondo
- Efficiente gestione delle richieste di assistenza
- KUKA TechCenter vicino a te per le tue applicazioni
- Il portale digitale per i clienti offre numerosi servizi online

Contratti di manutenzione per il tuo sistema

Un contratto di manutenzione affidabile per robot e macchine è uno strumento fondamentale per garantire l'efficienza e le prestazioni dei tuoi sistemi robotizzati. Scegliendo il giusto contratto di assistenza, il tempo di risposta in caso di guasti o avarie impreviste può essere ridotto al minimo.

I contratti di manutenzione e assistenza in sintesi

Services/contratto	/ Parts24	Service24	Combi24Pro	MaintenancePro	WarrantyPro
Assistenza telefonica con servizio preferenziale, 24/7/365	✔	✔	✔	+	+
Intervento garantito dei nostri tecnici d’assistenza al massimo entro 2 ore dalla richiesta di assistenza, 24/7/365		✔	✔		+
Fornitura dei ricambi standard garantita al massimo entro 2 ore dalla richiesta di assistenza, 24/7/365	✔	✔	✔		+
Licenza KUKA Xpert	+	+	✔	+	+
Analisi ed eliminazione dei guasti per mezzo dell’invio di file o di estratti del programma	✔	✔	✔		✔
Assistenza rapida sul posto		✔	✔		✔
Manutenzione preventiva annuale			✔	✔	✔
Estensione della garanzia a 5 anni					✔
Documentazione e certificati di manutenzione			✔	✔	✔
Spese di trasferta e costi per l’intervento annuale di manutenzione (giorni feriali)			+	+	✔

Ricambi & riparazioni: disponibilità 24 ore su 24

KUKA crea l'infrastruttura per garantire consegne rapide dei ricambi in tutto il mondo.

Fornitura rapida di pezzi di ricambio grazie alla strategia dell’hub globale: Magazzino centrale in Germania, hub America, hub APAC
Consigli personalizzati per i pezzi di ricambio e le parti soggette a usura, a seconda del tipo e dell'età dei robot.
Sostituzione, riutilizzo e riparazione dei componenti difettosi nel centro di riparazione KUKA

A seconda del contratto, i pezzi di ricambio vengono forniti entro un massimo di due ore dalla segnalazione del problema.

Dal Performance Check al miglioramento dei processi

Performance Check

Analisi completa del tuo sistema robotico:

Analisi approfondita del potenziale di ottimizzazione
Identificazione del potenziale non utilizzato rilevando i tempi di inattività o i malfunzionamenti.
Analisi approfondita dei processi per eliminare i problemi di qualità
Individuazione di misure per ottimizzare la disposizione delle celle e la sequenza dei passaggi

I nostri esperti analizzano in modo completo le prestazioni del tuo sistema e identificano il potenziale di ottimizzazione.

Programmazione ed engineering

I tecnici dell'assistenza KUKA attuano le misure definite nell’Action Plan:

Programmazione dei robot e del PLC
Misure di upgrade e ricondizionamento
Ottimizzazione del processo
Sviluppo di software e plug-in
Servizi digitali

Ordina i servizi direttamente sul portale clienti my.KUKA

Stipula un contratto di manutenzione online

Ricerca di parti di ricambio

Performance Check

KUKA Remote Service: manutenzione remota sicura

Puoi sempre contare su un'assistenza immediata per tutti gli interventi di riparazione. I nostri esperti ti affiancano direttamente sul posto in più di 30 Paesi. Nei casi di massima urgenza, il servizio remoto certificato fornisce supporto in tutto il mondo attraverso la manutenzione remota delle macchine tramite una connessione VPN sicura.

KUKA Remote Service Richiesta di assistenza in loco