あらゆるメンテナンス理念に対応するメンテナンス コンセプト
定期的な予防保全は、システムの高い稼働率の基礎を築きます。さらに、早い段階で最適化の可能性を認識できます。また、適切なサービスレベルによって、24時間365日、最悪の事態が発生しても対応時間を最小限に抑えることができます。
それに加え、新規設備の場合、保証期間を5年に延長することも可能で、これにより、不測の事態が発生しても安心です。
KUKAロボットのサービスおよびメンテナンス契約
カスタマイズされたサービスコンセプトで生産性を高め、最高レべルのサービスを保証。
メンテナンス契約とサービスレベルの詳細
Service24：KUKAホットラインに24時間アクセス可能
Service24をご契約いただいているKUKAのお客様に最高レベルのサービスを保証：当社のサポート体制と対応時間により、予定外のダウンタイムを最小限に抑え、在庫コストを削減し、透明性の高いエスカレーションシナリオを可能にします。
Service24の最高のサービス
- KUKAロボット専門スタッフによる365日24時間のホットラインサポート(個別の連絡番号による優先ホットライン)
- 24時間体制で、リクエストから最大で2時間以内にサービス担当者の派遣(ドイツ国内)
- ご注文受付から 2 時間以内に標準交換部品を発送*
MaintenancePro：非常に効果的なロボットのメンテナンス
KUKA MaintenancePro契約を結んでいるKUKAのお客様には、KUKAロボットの専門スタッフのノウハウに基づく予防措置を毎年行います。効果的なメンテナンス管理は、早期に弱点を特定し、プラントの稼働率を向上することが実証済みです*。MaintenanceProをご利用いただくことで、ダウンタイムによるコスト、納期の遅延、二次的な損害を削減できます。また、検査時間と継続的なトレーニングコストを削減しつつ、生産性を向上させます。
MaintenanceProの最高のサービス
- 基本検査 – インラインリストのメンテナンス – 基本軸メンテナンス – 小規模の電気関連メンテナンス – 大規模な電気メンテナンス
- 詳細な年次現状報告書
- 年次メンテナンス時のサービス技術社員の派遣費用を負担(オプション)
- さらに、お客様のご要望に合わせた個別のサービス内容もご用意
Combi24Pro：すべてのKUKAサービスのメリットを1つのパッケージに
最初からロボット部品に関する最高レベルのトータルサポートをご活用ください。Combi24Proをご契約されておられるKUKAのお客様は、MaintenancePro契約とService24契約のすべてのサービスを1つのパッケージとしてご利用いただけます。
MaintenanceProおよびCombi24Proの追加契約オプション
- 毎年のメンテナンス作業のための旅費と雑費 (平日)
- 交換式ハードディスクへのデータバックアップ
- ロボット用スペアパーツ向け定額料金
- KUKAリニア軸のメンテナンス
- ServiceFlatrate(サービスフラットレート)
- SparepartsFlatrate(スペアパーツフラットレート)
WarrantyPro：保証の延長
WarrantyProでは、KUKAロボットの納品後12か月間の保証を5年に延長することができます。当社は定期的なメンテナンスにより、ロボットシステムを最適な状態に保ちます。修理が必要になった場合でも、WarrantyPro保証の範囲内で、必要な措置を無償で迅速かつ確実に行います。
WarrantyProの主なサービス
- ロボットシステム全体に計5年のメーカー保証を提供します。
- 資格を有するKUKA技師によるロボットシステムの定期的なメンテナンスによる高い稼働率
- 保証期間内であれば、修理やメンテナンスの追加費用が発生しないため、最大限の安全性を実現
サービスおよびメンテナンスに関するすべての契約モデル一覧
| サービス | Parts24 | Service24 | Combi24Pro | MaintenancePro | WarrantyPro |
|---|---|---|---|---|---|
| KUKAロボット専門スタッフによる365日24時間のテクニカルホットラインによるサポート(個別の優先ホットライン)。 | ✔ | ✔ | ✔ | + | + |
| 24時間365日、リクエストから2時間以内のサービス担当者による作業開始を保証 | ✔ | ✔ | + | ||
| 24時間365日、リクエストから2時間以内の標準スペアパーツの供給を保証。 | ✔ | ✔ | ✔ | + | |
| KUKA Xpertライセンス(ウェブベースのナレッジデータベース) | + | + | ✔ | + | + |
| ご送付いただいたプログラムの該当部分およびファイルを用いた分析とエラー修正 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 現地でのサービス作業 | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 年間予防保全 | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 保証期間の5年への延長 | ✔ | ||||
| 文書化および維持管理の認証 | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 毎年のメンテナンス作業のための旅費と雑費 (平日) | + | + | ✔ |
カスタマーポータルmy.KUKAでのサービス契約を締結する
my.KUKAでは、強力なセルフサービスプラットフォームを自由にご利用いただけます。ここでは、当社のサービス契約に関する詳細情報をご覧いただき、契約を締結していただくことができます。まだカスタマーポータルにアクセスされていない方は、簡単にご登録いただき、個別のアカウントを作成していただけます。
