Digital Customer Journey Manager (w/m/d)
Werden Sie ein KUKAner und Teil unserer orangen Welt.
25. Oktober 2022
Der Bereich Global Sales Operations (GSO) ist verantwortlich für die Unterstützung und kontinuierliche Weiterentwicklung der globalen Vertriebsorganisation, Vertriebsprozessen und Vertriebstools.
Um unseren Digitalen Vertriebs- und Kommunikationskanal weiter auszubauen suchen wir Verstärkung.
Als Teil unseres Teams arbeiten Sie als Digital Customer Journey Manager an der Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern (Sales, Service, IT, Portfolio Management) und tragen wesentlich dazu bei die (digitale) Customer Experience zu erhöhen.
Short Facts
-
Augsburg, Deutschland -
KUKA -
Vertrieb -
Festanstellung
Tätigkeitsbeschreibung
-
Definition des Zielbildes und dessen Weiterentwicklung der digitalen Customer Journey
-
Analyse und Optimierung von Customer Touchpoints, Identifizierung von Verbesserungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
-
Abstimmung und Alignment von Roadmaps und Priorisierung der Initiativen unter Einbindung der Stakeholder und unter Berücksichtigung der Business Targets sowie der übergeordneten Customer Journey
-
Koordination und Abstimmung der erforderlichen IT Budgets für die geplanten Initiativen auf der Roadmap unter Berücksichtigung des IT Budget Planungsprozesses
-
Erstellung und Visualisierung von Customer Journeys für unterschiedliche Personas/ Kundengruppen
-
Ist-Prozesse analysieren und mit den Fachabteilungen Zukunfts-Journeys entwickeln sowie Maßnahmen koordinieren und implementieren
-
Führen von Projekten / Teilprojekten im Bereich Digital Customer Journey
-
Vorbereitung und Durchführung von Kernteam Meetings und Steering Committees
-
Digitale Kundenbefragungen initiieren, die Ergebnisse analysieren und Handlungsfelder identifizieren
Bewerberprofil
-
Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, BWL
-
Projektmanagement (agiler und Wasserfall Methode), Zertifizierung wünschenswert
-
Erfahrung im Bereich Business Prozess Management (Marketing, Vertrieb, Customer Service)
-
Ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise
-
Sicherer Umgang und Kommunikation mit Stakeholdern auf allen Führungsebenen
-
Erfahrung im digitalen Umfeld, CRM, eCommerce oder Onlinemarketing
-
Sicherer Umgang Salesforce und MS-Office Anwendungen von Vorteil
-
Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
-
Analytische, prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweise
-
Kundenorientierung und Teamfähigkeit
